消费者群体与消费心理.pptxVIP

群体对消费心理与行为的影响家庭对消费心理与行为的影响社会阶层与消费心理不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为第五讲消费者群体与消费心理

参照群体：又称相关群体，是指个人渴望加入或者已经加入，并将其看法和价值观作为自己当前行为导向的群体。消费者群体：指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。群体：指两个或两个以上社会成员在长期接触和交往过程中，在相互作用与相互依存的基础上形成的集合体。第一节群体对消费心理与行为的影响群体的概念与形成因素

内在因素：性别、年龄、性格、生活方式和兴趣爱好等生理、心理方面的特质。外在因素：地理位置、气候条件等自然环境方面以及生产力发展水平、生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统和政治背景等社会文化方面。外在因素一般会通过内在因素对消费者施加影响。消费者群体形成的因素：

21按照群体的性质划分交往群体心理群体心理群体在市场细分、市场选择、市场定位以及广告策划中具有十分重要的应用价值，是营销活动研究的重点。消费者群体和参照群体的类型

按照个体与群体的关系划分（二）按照个体与群体的关系划分１、成员资格或隶属关系：所属群体和非所属群体２、接触类型接触频繁程度：首要群体与次要群体接触时间长短：长期群体与临时群体３、吸引力：正面参照群体与反面参照群体４、隶属关系与吸引力的结合回避性参照群体（反面、非隶属）否认性参照群体（反面、隶属）接触性参照群体（正面、隶属）渴望性对照群体（正面、非隶属）

消费者群体规范对消费行为的影响消费者群体规范的形成在群体规范的形成过程中，模仿、暗示、遵从等心理机制具有十分重要的作用。暗示：一种间接而含蓄的影响他们的方式；模仿：指再现他人行为的做法；遵从：指为了回应实际存在的或想象中的的群体压力而改变信念或行动。遵从现象对个体的影响表现为：去个性化、社会惰化、风险转移。

0102不成文规范对消费行为的影响成文规范对消费行为的影响消费者群体规范与消费行为

02参照群体影响的方式信息性影响规范性影响价值表达的影响01参照群体对消费行为影响的心理机制

参照群体的特征如权威性、合法性、强制性、回报性01消费者的个性特征如个性倾向、依赖性、服从性、自信心02商品的特性如商品的品种和品牌03信息沟通状况04参照群体影响的因素

差异性阶段性广泛性相对稳定性家庭是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。第二节家庭对消费心理与行为的影响家庭消费的基本特征

影响消费行为的家庭因素家庭结构家庭类型家庭人口数量家庭成员的受教育程度家庭收入家庭消费计划家庭生命周期家庭购买决策类型

我国家庭结构家庭类型解释传统三口之家父母亲加一个小孩三代同堂家庭具有血缘关系的三代人共同居住夫妻二人家庭夫妻二人没有小孩丁克家庭高收入、无小孩的夫妻单亲家庭父母一方加小孩子单身家庭只有一个人的家庭

－单身阶段：年轻、单身，时尚消费、个性消费。

－新婚阶段：年轻夫妻，无子女，经济条件较好。消费能力强，对大件商品、耐用品的需求欲望强烈。

－满巢一阶段：年轻夫妻，有６岁以下子女，家庭用品购买的高峰期。注重储蓄，购买较多的儿童用品。

－满巢二阶段：年轻夫妻，有６岁以上未成年子女。购买趋向理智型，注重档次较高的商品及子女的教育投资。

－满巢三阶段：年长夫妇与尚未独立的成年子女同住。经济状况较好。注重储蓄，购买冷静理智。

－空巢阶段：年长夫妇，子女离家独立。前期收入较高，购买力达到高峰期，较多购买老年人用品，后期退休收入减少。

－孤独阶段：单身老人独居，收入减少，特别重视情感、关注等心理需求和医疗护理需要。

非传统的家庭生命周期随着社会的多元化，以及对婚姻本身看法的改变，现代家庭结构出下了以下趋势：每个家庭中的孩子数目越来越少；离婚率有所上升；单身的状况越来越多见。

第三节社会阶层与消费心理社会阶层的特点社会阶层是指某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。等级分布２、多维性约束性４、同质性动态性６、相对稳定性

0102030405划分依据职业因素制度因素生产资料所有权因素经济体制转轨因素我国现阶段社会阶层的划分

对支出模式的影响1对休闲活动的影响2对信息接收和处理的影响3对购物方式的影响4社会阶层对消费心理与行为的影响

第四节不同年龄与性别消费者群体的消费心理与行为0102一、不同年龄消费者群体的消费心理特征从本能需要发展为有自主意识的需要；从模仿型需要向个性消费发展；消费情绪由不稳定发展到比较稳定。少年儿童群体的消费心理特征１、儿童期的消费心理特征

消费心理有成人感；有成熟感、独立性强。表现出不愿受父母束缚、要求自主独立地购买所喜欢的商品。01判断力增强；对商品的分析、判断、