运维服务能力管理指标.pdf

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权重考核第四季度

考评项目考评内容考评办法第四季度完成情况

分值频率KPI得分

全年中心人员培训人均学时达到60小时。

当月部门人员培训情全年中心人员培训人均学时达到60小时以上，此项取值满分全年中心培训人均学时达

5季度5

况60小时人均学时≥45小时，此项取值60%；15小时

45小时人均学时，此项得0分。

全年客服中心需2人通过中级技术评定，人员成长率已通过技术评定人员数量/计划通过技术

评定人员数量×100%。

人员成长率达到100%时，此项取值满分第一季度无人通过中级技

5年度0

人员成长率100%人员成长率≥85%，此项取值80%；术评定

85%人员成长率≥70%%，此项取值60%；

70%人员成长率，此项得0分

人员方面离职率＝期间内离职人数/(期初人数＋期末人数)/2×100％。

离职率≤20%，该项得满分

人员离职率20%＜离职率≤25%，该项得80%分5年度本季度离职率为4.2%5

25%＜离职率≤30%，该项得60%分

离职率＞30%，该项得0分

生产力利用率部门全员计划人工天总和/（250×部门总人数）

当生产力利用率≥1.2时，此项取值100%；

当1≤生产力利用率＜1.2时，此项取值80%；本季度生产力利用率为

生产力利用率10季度5

当0.9≤生产力利用率＜1时，此项取值60%；0.83

当0.8≤生产力利用率＜0.9时，此项取值50%；

当生产力利用率＜0.8时，此项得0分。

备件可用率领用备件完好数量/

湖南师范大学毕业，党员

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