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六步标准沟通流程演讲人：日期：

CATALOGUE目录01事前准备02确认需求03阐述观点04处理异议05达成协议06共同实施

01事前准备

明确沟通目标将沟通目标分解为具体、可操作的小目标，以便更好地实现。分解目标设定优先级根据目标的重要性和紧急性，确定沟通的优先级。确定沟通的具体目标，包括了解对方立场、传递信息、解决问题等。目标设定

话术演练选择语言根据沟通对象的特点和背景，选择恰当的语言和表达方式。准备开场白模拟对话设计简洁、明了的开场白，吸引对方的注意力。进行角色扮演，模拟沟通过程，提前发现并解决可能出现的问题。123

风险预判识别风险分析沟通过程中可能出现的问题和障碍，如语言障碍、信息差异等。评估风险对识别出的风险进行评估，确定其可能性和影响程度。制定应对策略针对可能的风险，制定相应的应对策略和措施，确保沟通顺利进行。

02确认需求

探索对方需求使用开放式问题引导对方表达内心需求，了解对方真实想法。开放式提问鼓励表达给对方充分表达的机会，不打断对方发言，关注对方情感和态度。澄清疑问针对对方表达的内容，如有不明确之处，及时提出并请对方解释。

积极倾听专注倾听全神贯注地听取对方意见，表现出对对方的尊重和关注。030201反馈理解通过点头、微笑等肢体语言，或者复述对方的话语，让对方感受到被理解。避免干扰保持专注，避免受到外界干扰，例如手机、电脑等设备的干扰。

在倾听过程中，及时总结归纳对方的主要观点和需求，确保理解无误。及时确认总结归纳将理解的内容反馈给对方，请对方确认是否正确，如有偏差及时纠正。确认并反馈在确认过程中，与对方达成共识，明确下一步行动计划。达成共识

03阐述观点

Feature（特征）产品或服务的优势，即特征所带来的优点或价值。例如，超长续航能力可以让用户在旅途中无需频繁充电。Advantage（优势）Benefit（利益）产品或服务对用户的实际好处或利益，即用户从优势中获得的具体收益。例如，用户无需频繁充电，可以更加便捷地使用手机。产品或服务的特征或属性，包括其独特的卖点或优势。例如，一款手机的特征是拥有超长续航能力。FAB法则

提供支持观点的事实、数据、案例等，增强说服力。中间重申观点或结论，并呼吁采取行动或进一步了解。结确表明观点或结论，引起听众或读者的注意。开头按照一定的逻辑顺序进行表达，避免出现混乱或重复。逻辑清晰结构化表达

重点突强调关键信息通过字体、颜色、大小等方式突出重要信息，帮助听众或读者快速抓住重点。精简语言重复强调用简洁明了的语言表达观点，避免冗长或复杂的句子结构。在表达过程中多次重复关键信息，以加深印象并强化说服力。123

04处理异议

理解对方立场认真听取对方的观点和看法，了解其背后的原因和逻辑。倾听对方观点通过询问和确认，了解对方的情感状态和真实感受。确认对方感受保持开放心态，避免误解和偏见，确保理解对方真实意图。避免误解和偏见

根据对方的问题和需求，提供多种可行的解决方案。提供解决方案给出多种选择分析每种方案的利弊，帮助对方全面了解各种方案的优缺点。探讨利弊与对方共同协商，找到双方都能接受的解决方案。共同协商

确保双方都明确最终的目标和期望结果。达成共识明确共同目标强调双方合作的重要性，以及实现共赢的好处。强调合作与共赢在充分沟通和协商的基础上，达成一致的意见和行动计划。达成一致意见

05达成协议

清晰阐述协议条款确保双方都清楚协议的具体内容和要求，避免模糊不清的表述。识别协议中的关键要素包括协议的目标、范围、时间、地点、参与人员等，确保双方对协议的核心内容有共同的理解。确认协议的有效性双方需要确认协议是否具有法律效力，以及协议是否符合相关法律法规的要求。明确协议内容

确认双方责任各自履行职责明确双方在协议中扮演的角色和承担的责任，确保各自履行自己的职责。相互监督责任履行双方应建立有效的监督机制，确保对方按照协议的要求履行职责。承担违约责任在协议中明确违约责任和违约处理方式，以便在出现问题时能够迅速解决。

制定实施计划细化实施步骤根据协议的具体内容，制定详细的实施计划，包括时间节点、具体行动和责任人等。合理分配资源根据实施计划，合理分配人力、物力和财力资源，确保计划的顺利实施。应对突发情况在制定实施计划时，充分考虑可能出现的突发情况和应对措施，以便在需要时及时调整计划。

06共同实施

设立执行团队制定详细的沟通计划，包括沟通的时间、方式、内容等，确保信息在团队内畅通无阻。沟通计划资源保障为执行协议内容提供必要的资源支持，如人力、物力、财力等，确保协议顺利执行。组建执行团队，明确团队成员职责和任务，确保协议内容得到有效实施。执行协议内容

监督执行过程设立监督机制建立监督机制，对协议执行情况进行定期或不定期的检查和评估，及时发现问题并采取措施解决。及时反馈公开