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XX公司商务接待手册

XX公司

商务接待手册

行政人事部

X年X月X日

2、相关接待部门根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会

晤时间及场所，并向行政人事部提供《接待任务申请表》。

3、行政人事部根据《接待任务申请表》提前按接待标准预定宴请来宾的酒店，

酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、相关接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐

项目。

5、因会议需求须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导

席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等，需提前

一天告知行政人事部。

6、行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接

送人员负责协作行政人事部接待人员协调安排，统一调度。

7、如有需要行政人事部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

六、接待标准

一级接待标准：一级接待标准：

陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人、接待任务申请人

1、迎接：总经理、副总经理、相关部门负责人、接待任务申请人在机场、车站、

公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，

要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；

先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍

长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则

为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，

通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告

辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见

面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、

地位较为尊贵的一方。）

2、参观：总经理、副总经理、相关部门负责人陪同，由相关部门负责人介绍公

司基本情况以及到达集团后详细介绍总装厂相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、室温适度、灯光合适，将公司简介或

相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎

牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

4、用餐标准：申请部门根据公司接待标准预定酒店用餐，需高层领导陪同时应

提前与领导做好沟通工作。

5、下榻宾馆标准：申请部门根据公司接待标准预定酒店。

6、车辆标准：公司高级商务车或租用高级商务车

7、计划外安排：接待任务申请人可根据实际情况，来宾意愿和兴趣提前计划参

观游览路线，如需车辆、人员支持需提前告知行政人事部。

8、礼品申请：申请部门根据公司礼品库存申请符合来访人员标准的礼品。

二级标准：

陪同人员：副总经理、相关部门负责人、接待任务申请人

1、迎接：由相关部门负责人、接待任务申请人到公司门口迎接，引导来宾。

2、参观：副总经理、相关部门负责人、接待任务申请人陪同，由相关部门负责

人介绍公司基本情况以及到达集团后详细介绍总装厂相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、室温适度、灯光合适，将公司简介或

相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。

4、用餐标准：申请部门根据公司接待标准预定酒店用餐，需相关领导陪同时应

提前与领导做好沟通工作。

5、下榻宾馆标准：申请部门根据公司接待标准预定酒店。

6、车辆标准：公司内部车辆、商务车或出租车

7、礼品申请：申请部门根据公司礼品库存申请适当的礼品。

三级标准：

陪同人员：相关部门负责人、接待任务申请人

1、参观：相关部门负责人、接待任务申请人陪同，由接待任务申请人介绍公司

基本情况，如需到集团参观，应提前做好相关接待准备工作。

2、座谈：公司人员确保公司环境、室内清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、

茶水杯摆放于接待室。

3、用餐标准：申请部门根据公司接待标准预定酒店。

4、车辆标准：公司内商务车或出租车

七、接待礼仪：

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳