客运站岗位两单两卡培训试题.docVIP

1.客运站的主要职责是什么？

A.提供餐饮服务

B.组织和管理旅客运输

C.销售旅游产品

D.提供住宿服务

答案：B

2.以下哪项不属于客运站的基本设施？

A.候车室

B.售票厅

C.餐厅

D.停车场

答案：C

3.在客运站工作，以下哪项行为是不允许的？

A.与同事友好相处

B.在岗位上吸烟

C.按时上班

D.遵守公司规章制度

答案：B

4.遇到乘客突发疾病时，客运站工作人员应首先做什么？

A.立即拨打120求救

B.通知站长

C.将病人移至安静处休息

D.给病人服用药物

答案：A

5.客运站工作人员在接待乘客时，应使用以下哪种语言？

A.方言

B.外语

C.普通话和英语

D.手语

答案：C

6.以下哪项是客运站工作人员必须掌握的技能？

A.烹饪技巧

B.急救知识

C.汽车维修技术

D.艺术鉴赏能力

答案：B

7.客运站工作人员在处理乘客投诉时，应采取什么态度？

A.不耐烦

B.冷静、耐心、积极解决问题

C.忽视不管

D.与乘客争吵

答案：B

8.客运站工作人员发现乘客携带危险品进站时，应如何处理？

A.没收危险品

B.允许其进站，但要求其自行处理

C.报告上级并报警

D.忽视不管

答案：C

9.客运站工作人员在工作时，应穿着什么服装？

A.便装

B.制服

C.运动服

D.休闲装

答案：B

10.以下哪项不是客运站工作人员的职责范围？

A.维护站内秩序

B.进行车辆检修

C.提供旅客咨询服务

D.协助老弱病残孕等特殊旅客

答案：B

11.客运站工作人员在面对乘客的不合理要求时，应如何处理？

A.满足其所有要求

B.断然拒绝，不予理睬

C.耐心解释，说明原因，并尽可能提供其他解决方案

D.让其他同事处理，自己不管

答案：C

12.客运站工作人员在日常工作中，应如何对待自己的同事？

A.互相竞争，争取表现最好

B.互相帮助，团结协作

C.保持距离，不干涉他人工作

D.经常批评，指出对方不足

答案：B

13.以下哪项是客运站工作人员必须具备的素质？

A.高度的责任心和服务意识

B.高超的烹饪技艺

C.丰富的法律知识

D.深厚的文学功底

答案：A

14.客运站工作人员在交接班时，应做好哪些工作？

A.只需口头交接即可

B.详细记录交接内容，并双方签字确认

C.不需要交接，直接下班

D.只交接重要事项，细节不用管

答案：B

15.客运站工作人员在工作中遇到火灾时，应首先做什么？

A.立即逃离现场

B.组织乘客有序疏散，并拨打119报警

C.寻找灭火器材灭火

D.大声呼救，等待救援

答案：B

16.客运站工作人员在处理乘客纠纷时，应遵循什么原则？

A.以自我为中心，坚持自己的观点

B.公平公正，依法处理

C.偏袒本地乘客或熟人

D.避免介入，让乘客自行解决

答案：B

17.客运站工作人员在发现设备故障时，应如何处理？

A.继续使用，直到无法运行为止

B.报告维修部门，并提醒乘客注意安全

C.自行修理，以免麻烦

D.忽视不管，等待自然修复

答案：B

18.客运站工作人员在接待外国乘客时，应注意什么？

A.只使用本国语言交流

B.尽量使用简单的英语单词或手势交流，并提供必要的翻译服务

C.避免与外国乘客交流，以免产生误会

D.强制外国乘客学习中文后再提供服务

答案：B

19.客运站工作人员在节假日期间，应如何安排工作？

A.全部休假，不安排值班人员

B.根据客流情况合理安排值班人员和加班计划

C.仅安排部分员工值班，其他人正常休假

D.随意安排，没有固定计划

答案：B

20.客运站工作人员在工作中遇到不懂的问题时，应如何处理？

A.胡乱回答，应付了事

B.向同事或上级请教，寻求正确答案

C.避开问题，不回答乘客的提问

D.告诉乘客自己也不清楚，让他们自己想办法解决