酒店管理与数字化运营试题及答案.docVIP

一、选择题

1.世界上第一台计算机诞生于()年，数字化概念产生于计算机网络的()阶段。

A．1912，专用网

B．1954，因特网

C.1946，移动互联网(正确答案)

D,1989，互联网

2.从模式上看，携程/美团提供酒店客房预订服务属于电子商务中的()。

A.B2B

B.B2C(正确答案)

C.C2B

D.C2C

3.在中国酒店，酒店行业最早使用信息技术的领域()，在国际上酒店行业最早使用信息技术的领域是()

A.市场营销，采购系统

B内部服务管理，结算系统

C.内部服务系统，市场营销(正确答案)

D.采购系统，内部服务系

4.数字化运营的核心目标是（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加用户满意度

D.所有以上选项(正确答案)

5.在数字化运营中，大数据分析的主要作用是（）

A.优化产品设计

B.精准营销

C.提升客户服务

D.所有以上选项(正确答案)

6.以下哪项不是数字化运营的优势？

A.提高决策速度

B.加强市场竞争力

C.减少人力资源需求(正确答案)

D.增强客户体验

7.数字化转型的第一步通常是（）。

A.建立数据收集机制(正确答案)

B.引入先进技术

C.培训员工技能

D.制定转型计划

8.酒店行业中，通过社交媒体进行推广的最佳方式是（）。

A.付费广告

B.KOL合作(正确答案)

C.内容营销

D.SEO优化

9.酒店管理系统PMS的主要功能不包括（）。

A.房间预订

B.财务管理

C.客户关系管理(正确答案)

D.报表生成

10.在没有互联网的时代，下列位置中经营酒店难度最大的是（）。

A:度假胜地的景区周围

B:大型城市的会展中心

C:人迹罕至的古村民居(正确答案)

D:大型城市的商业枢纽

二、填空题

11.数字化运营的核心目标是_______、_______和_______。

答案:提高效率、降低成本、增加用户满意度

12.在数字化运营中，大数据分析的主要作用是_______、_______和_______。

答案:优化产品设计、精准营销、提升客户服务

13.数字化转型的第一步通常是_______。

答案:建立数据收集机制

14.酒店行业中，通过社交媒体进行推广的最佳方式是_______。

答案:KOL合作

15.酒店管理系统PMS的主要功能包括_______、_______和_______。

答案:房间预订、财务管理、报表生成

16.“_______”是在文旅融合大背景下，北京市东城区文化和旅游局（简称文旅局）在区域旅游品牌构建和目的地形象打造方面的积极探索和新鲜尝试，是东城全新推出的区域文化旅游目的地品牌。

答案:故宫以东

17.OTA（在线旅行社）平台如携程、美团等提供的酒店客房预订服务属于电子商务中的_______模式。

答案:B2C

18.华住酒店集团打造采购平台，提高了采购效率、降低了采购成本。这属于信息技术对企业运营的哪一种作用？_______。

答案:企业内部协同

19.酒店推广信息通过_______分享时，推广效果最好。

答案:酒店忠诚客户

20.某酒店在搜索引擎购买广告时，按照CPM（CostPerMille千人曝光）计费方式价格为4元。后酒店通过KOL发布酒店入住视频，该视频累计转发量达到10万次，如果按照同样的CPM计费方式，那么酒店需要支付的广告费用为_______元。

答案:4000