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2016红星美凯龙客户服务工作标准化操作手册.pdf

2016红星美凯龙客户服务工作标准化操作手册.pdf

    标准化管理操作手册

    红星美凯龙

    客户服务中心标准化管理

    操作手册

    第1页共183页

    标准化管理操作手册

    集团顾客满意度检查部

    二零一一年二零一一年叁月二十二日

    前言

    市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞

    争演变为服务的竞争（特别是连锁企业）。哪里有好的服务、留住客

    户的心，那里就有市场。

    因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最

    初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要

    针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何

    对有形产品的经营和对无形产品进行有效管理的问题。但是随着服务

    管理研究

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