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客房年度工作总结范文2020
工作汇报/工作计划/工作总结范文
Roomannualworksummary2020
姓名：____________________
单位：____________________
日期：____________________
编号：YB-ZJ-050028
工作总结|WORKSUMMARY
工作总结范文
工作总结|WORKSUMMARY
工作总结范文
客房年度工作总结范文2020
总结简介：本工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，
找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书
面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
【篇一】
伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，满怀
热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作
的工作总结汇报如下：
20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为，
各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
本年度的具体工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前
台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技
巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，
建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每
走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，
对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损
布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前
期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营
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工作总结|WORKSUMMARY
工作总结范文
业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务
培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新
的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、
接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得
了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度
得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问
题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
【篇二】
20xx年是我们xxx大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付
出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过
了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，
经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。
现将20xx年的主要工作总结如下：
一、严查卫生质量，确保出售优质客房
客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和
血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫
生怎么样，不满意的结果就是不再光顾
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