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客房主管工作总结2020

HousekeepingSupervisorsummary2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-014908

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工作总结范文

客房主管工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

客房主管工作总结2019（一）

20xx年是我们xxx大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付

出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过

了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，

经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。

现将20xx年的主要工作总结如下：

严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本

骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。

客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的

结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做

完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在

每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班

完成。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返

工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定

期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显

的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员

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工作总结范文

工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒

适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久

的话题，必须长期不懈的长抓不放。

服务水平显着提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业

之初，在这一年里我们有了明显的提高，

客房主管工作总结2019（二）

面对激烈的市场竞争，作为酒店客房主管，首先要作好的就是我们自

己的工作，努力更上一层楼。下面把全年工作做一下总结和计划。

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保

养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同

行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高

到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，

由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服

务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的

美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调

会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保

部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、