电器质量异常处理流程.docVIP

XXXXXXXX有限公司

制订日期

2020-03-17

电器质量异常处理流程

页次

1OF5

生效日期

2020-03-20

版本

A

制订部门

总经办

编号

1范围

本流程规定电器事业部质量异常提出、紧急对策、原因分析、纠正措施、预防措施、效果验证、结案处理的步骤。

本公司电器事业部进料、制程、客户投诉均适用。

2定义

质量异常：产品质量与标准要求不相符，且超出设定数量允许范围。

根本原因：产生问题的源头、关键，无法再深入追究的最末端原因。

纠正措施：为消除正发生或再发生的异常原因而采取的措施或行动。

预防措施：为消除潜在异常的发生原因而采取的措施或行动。

3处理流程

序号

作业流程

责任单位

依据文件或说明

使用表单

3.1

异常提出

异常提出

生产部

品质部

3.1.1客户投诉由销售公司转达品质部，供应商的质量异常由品质部提出，在制品由车间或品质部提出。

3.1.2所有质量异常均由品质部统一编号列管、召集处理。

3.1.3制程、供应商物料不合格率超过5%或AQL允收值、客户退货即视为质量异常。

3.1.4制程或检验员发现异常达到开立条件不反馈而私下联系处理的，对当事人处罚20元。

3.1.5功能性不良超2%、客户投诉、产品安全方面的质量问题视为重大质量异常，即使发生一例仍需提出。

《奖罚款单》

《来料检验报告》

3.2

问题描述