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【推荐】门诊预约诊疗工作制度

为切实提高医疗服务质量，方便患者就医，规范门诊预约诊疗工作，结合医院实际情况，特制定本制度。

预约范围

医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊及知名专家门诊均开展预约诊疗服务。部分特殊检查、检验项目，如胃肠镜、CT增强扫描等也纳入预约范围。

预约方式

1.现场预约：患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处，由工作人员协助完成预约挂号。导医台也提供现场预约指导服务，方便患者操作。

2.电话预约：设立专门的预约挂号热线，安排专人负责接听，工作时间为工作日的上午[具体时间1]至下午[具体时间2]。接听人员应准确记录患者的姓名、性别、年龄、联系电话、就诊科室、预约时间等信息，并及时为患者办理预约手续。

3.网络预约：医院官方网站设置预约挂号板块，患者可登录网站，按照提示进行注册、登录后，选择相应的科室、医生及预约时间完成预约。同时，开通手机APP预约服务，方便患者随时随地进行预约操作。网络预约系统应实时更新号源信息，确保患者能够准确了解可预约的号源情况。

4.自助机预约：在医院门诊各楼层设置自助挂号机，患者可持就诊卡或身份证在自助机上按照屏幕提示进行预约挂号。自助机应具备清晰的操作指引和语音提示功能，方便患者使用。

5.诊间预约：医生在为患者诊疗结束后，根据患者的病情需要，可为患者直接预约下次复诊的时间和医生。诊间预约信息应及时录入医院信息系统，确保预约的准确性和有效性。

6.社区转诊预约：与周边社区卫生服务中心建立双向转诊机制，社区医生可通过专用的转诊平台为符合条件的患者预约医院的专家门诊或专科门诊。医院应优先安排社区转诊患者的就诊，并及时反馈预约结果。

预约时间

1.预约挂号实行分时段预约，根据医院各科室的门诊排班情况，将每个工作日的门诊时间划分为若干个时段，如上午[具体时段1]、[具体时段2]、[具体时段3]，下午[具体时段4]、[具体时段5]等，方便患者选择合适的就诊时间。

2.普通门诊和专家门诊可提前[X]天进行预约，知名专家门诊可提前[X]天进行预约。特殊检查、检验项目的预约时间根据具体情况确定，一般提前[X]天至[X]天不等。

预约流程

1.患者选择合适的预约方式，提供真实、准确的个人信息和就诊需求。

2.预约工作人员或系统根据患者的选择，查询并确认可预约的号源。

3.若有合适的号源，为患者办理预约手续，生成预约挂号凭证，凭证应包含患者姓名、就诊科室、医生姓名、预约时间、预约号等信息。

4.患者在预约成功后，可通过短信、微信公众号等方式接收预约成功的提醒信息，提醒内容应包括就诊时间、地点、注意事项等。

号源管理

1.医院信息管理部门负责维护预约挂号系统的号源信息，确保号源的准确性和实时性。每天定时更新号源，及时发布医生停诊、换诊等信息，并通过医院官方网站、手机APP、微信公众号等渠道向社会公布。

2.各科室应根据本科室的实际情况，合理安排出诊医生和号源数量，确保预约号源充足。对于专家门诊和知名专家门诊，应预留一定比例的号源用于现场挂号，以满足患者的临时就诊需求。

3.严格控制号源的使用，禁止任何个人或科室擅自截留、转让号源。预约挂号系统应设置权限管理，不同级别的工作人员具有不同的操作权限，防止号源管理混乱。

患者就诊管理

1.患者应按照预约时间提前[X]分钟到达医院候诊区候诊，可通过自助机或人工窗口取号。超过预约时间[X]分钟未取号者，预约号自动作废，患者需重新预约或现场挂号就诊。

2.医生应严格按照预约顺序为患者就诊，不得随意插队或更改就诊顺序。若因特殊情况需要调整就诊顺序，应提前向患者做好解释工作，并取得患者的理解。

3.对于预约患者，医院应提供优先检查、检验等服务，缩短患者的候检时间。检验、检查科室应优先处理预约患者的标本和检查申请，及时出具检查报告。

取消与变更预约

1.患者如因特殊情况需要取消或变更预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式通知医院。对于电话预约和网络预约的患者，可通过拨打预约挂号热线或登录预约系统进行取消或变更操作；对于现场预约的患者，可到预约挂号窗口办理相关手续。

2.医院工作人员在接到患者取消或变更预约的申请后，应及时处理，并更新预约挂号系统的信息。对于因医生停诊、换诊等原因导致的预约变更，医院应提前通知患者，并为患者提供相应的解决方案，如安排其他医生就诊或重新预约合适的时间。

监督与考核

1.医院设立专门的预约诊疗工作监督小组，定期对预约诊疗工作进行检查和评估。监督小组应检查预约挂号系统的运行情况、号源管理情况、患者就诊秩序等，及时发现问题并提出整改措施。

2.将预约诊疗工作纳入科室和个人的绩效考核体系，对预约诊疗工作开展较好的科室和个人进行表彰和奖励；对工作不力、存在违规