总部基地智能一体化运维和系统建设方案（21页PPT）.pptxVIP

总部基地智能一体化运维和系统建设方案

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建立先进一流的基地运维管理模式

基地集中一体化运维生产体系方案

智能集中监控运维平台建设方案

下一步重点工作

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目录

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目录

建立先进一流的基地运维管理模式

基地集中一体化运维生产体系方案

智能集中监控运维平台建设方案

下一步重点工作

创建现代化、国际一流的运维生产模式

1、网络、系统、设备、设施实行集中监控、集中IT支撑、统一运行调度

现代化

国际一流

一体化专业运维体系

新型运维

模式

组建专业运维队伍

2、建立自维和专业外包相结合的运维模式、参考国际标准体系建立国内领先的运维服务规程

3、建设智能集中监控信息化平台，提高自动化水平，减少监控人员，减少运维支出。（含网络监控系统、动环监控系统、电子运维系统、IT运营支撑系统等）

4、建立降本增效、绿色节能、全成本核算的效益管理模式

5、组建掌握网络、动力、安消防、IT软硬件等核心专业技术的运维支撑队伍

云数据公司一体化运维生产体系

……

公司本部负责基地IDC相关网络、系统、设备、设施的运维生产

省分IDC：集中监控、集中调度、统一运行

各省分公司分支机构在云数据公司的统一运维管理下，负责对所属IDC相关网络、系统、设备、设施的运维生产

公司本部对全国云计算和IDC的业务、网络和设施集中监控、集中IT支撑、统一运行

应用资源

存储资源

网络资源

计算资源

机房资源

用户资源

建立“一级监控、集中维护、统一资源管理、统一调度”的扁平、垂直的运维生产和管理体系

重点基地：一体化专业化垂直管理

职能定位

服务响应

信息化支撑

资源管理

集团网运

云数据

公司

基地运维纳入集团统一网络管理体系

负责基地与IP骨干网、传输网间的运维管理和生产调度

集中监控、集中IT支撑、统一运行

制定运维生产办法、规程

下达运维考核指标

承担基地运维生产任务和客服响应工作

省公司（云数据分公司）

所属IDC、相关本地连接网络、系统、设备、设施的运维生产和客服响应

落实云数据公司本部下达的各项运维指标、运维规程和生产任务

本部设立的7*24小时4000111000客服中心统一受理

本部统一组织基地IDC重保、抢修、故障反馈等工作

负责属地化客户服务与运营

配合本部落地的名单制客户服务响应

全网资源的统一管理，组织资源普查和资源信息数据的收集

基地资源的直接管理和生产调度

名单制客户、跨域及全网性业务资源的统一生产调度

资源数据的统计报送

所属资源的日常管理和生产调度

落实云数据公司名单制客户资源开通

使用集团电子运维系统

建设集中一体化运维监控管理平台（OSS）

统一使用云数据公司本部的运维生产管理系统

完成各类工单操作、故障报告、数据上报等工作

一体化运维生产体系的界面

负责基地与IP骨干网、传输网间的故障响应、处理

负责基地与IP骨干网、传输网间的资源配置、资源调度

集团网运电子运维系统支持（生产指挥调度系统、资源调度系统、客户服务管理系统）

云数据公司运维组织结构

运维与服务部

网络维护中心

运维管理

资源管理调度

动力系统运维

IP网管

IT维护中心

IT系统运维

网络与信息安全

服务响应

保证基地数据中心和IT系统正常运行生产，为用户提供高效、稳定、安全的服务

运行维护

集中监控与客响中心

综合集中监控

售前技术支持

售后服务响应

第一步，实现内蒙和廊坊两大基地的一体化运维管理

第二步，实现对10大基地进行集中一体化运维管理

第三步，实现对全国独立的四、五星级IDC统一一体化运维管理

集中监控

与客响

公司运维与服务部本部

基地及省分运维班组

运维管理

网络维护

资源调度

动力维护

系统管理

增值平台

综合监控

信息安全

客服响应

机房维护值守组

运维管理

动力维护

机房值守

资源管理

网络维护

IT维护组

一体化专业垂直管理

硬件维护

信息安全

网络和机房

运维

IT系统

运维

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基地运维工作范围

例行维护

机房巡检、设备维护

监控与值守

应急处置与演练

节假日和重保

工程配合

工程施工随工配合

工程验收

资产盘点

网络调整、割接配合

测试

故障处理

客服响应

告警分析

故障处理

故障反馈

运维管理

资源管理与调度开通

备品备件管理

维护质量管理

流程制度优化

成本管理

安全管理

生产运行安全

网络安全

资产安全

信息安全

优化管理

分析优化

性能管理

数据监控

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基地维护方式

自维

外包

资源管理与开通

机房值守和巡检

集中监控

IT系统维护与配置

网络系统维护与配置

空调制冷系统

供配电系统

采用自维与代维相结合方式：应对多专业、设备类型复杂性、降低人工成本

自维为主：网管和IT系统维护、机房监控与值守

专业外包：外包岗位为电源、空调等专业化程度高的设施维护岗位，和消安防监控岗位

客服响应

网络与信息安全

……

安防