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【推荐】优质护理服务工作计划及实施方案

为进一步提高护理服务质量，深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务工作计划及实施方案。

工作目标

1.提高患者满意度：通过优化护理服务流程、提升护理人员素质等措施，使患者满意度达到95%以上。

2.提升护理质量：严格执行护理核心制度，加强护理安全管理，将护理不良事件发生率控制在0.5%以内，基础护理合格率达到90%以上，护理文书书写合格率达到95%以上。

3.加强护患沟通：建立良好的护患关系，减少护患纠纷的发生，护患纠纷投诉率较上一年度下降30%。

4.促进护理工作专业化发展：培养一批专科护理骨干，提高护理人员的专业技术水平和综合服务能力。

工作安排

第一阶段（12月）：宣传动员

1.组织全体护理人员学习优质护理服务相关文件和精神，深刻领会开展优质护理服务的重要意义，提高护理人员的思想认识和服务意识。

2.召开优质护理服务动员大会，向全体护理人员明确工作目标、任务和要求，营造良好的工作氛围。

第二阶段（36月）：全面实施

1.调整护理排班模式

实行责任制整体护理排班模式，根据患者病情、护理工作量等因素，合理安排护理人员，确保每个患者都有责任护士负责。责任护士全面履行护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。

2.加强护理人员培训

专业技能培训