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1月推销实务习题库及参考答案解析
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.推销是信息双向沟通的过程这体现了推销的什么特点
A、目的性
B、特定性
C、双向性
D、灵活性
正确答案：C
答案解析：推销是信息双向沟通的过程，强调了推销者与顾客之间相互传递信息，体现了推销的双向性特点。在推销过程中，推销者不仅要向顾客传递产品或服务的信息，还要了解顾客的需求、意见和反馈等，以便更好地调整推销策略，满足顾客需求，达成交易。
2.下列选项中，不属于顾客异议的是
A、对不起，我不感兴趣
B、很抱歉，我没有时间
C、这个商品确实不错
D、这商品真的向你说的那样好吗
正确答案：C
答案解析：顾客异议是指顾客对产品或服务提出的反对意见或疑问。选项A表示不感兴趣，是一种异议；选项B表示没有时间，也是一种异议；选项D对商品质量表示怀疑，同样是异议。而选项C说商品确实不错，这是对商品的肯定，不属于顾客异议。
3.下列不属于产品实体展示应遵循原则的是
A、展示品质量要可靠
B、展示要突出产品优点
C、展示品要突出展示品优点
D、展示应由深入浅
正确答案：D
答案解析：产品实体展示应遵循的原则包括展示品质量要可靠、展示要突出产品优点、展示品要突出展示品优点等，而展示应由深入浅并不是产品实体展示应遵循的原则。
4.关于顾客异议产生的原因，下列选项中属于企业方面原因的是
A、推销人员素质低
B、顾客有稳定的采购渠道
C、企业知名度
D、推销品质量
正确答案：C
5.推销人员请求现有顾客介绍未来肯的顾客的方法是
A、缘故法
B、连锁介绍法
C、现有顾客挖潜法
D、权威介绍法
正确答案：B
答案解析：连锁介绍法是指推销人员请求现有顾客介绍未来可能的顾客的方法。缘故法主要是利用与自己有特殊关系的人脉资源；现有顾客挖潜法侧重于对现有顾客进一步挖掘需求；权威介绍法是借助权威人士来推荐。所以答案选B。
6.用户由专心倾听转为要求看销售合同书，这是成交信号中
A、表情信号
B、语言信号
C、事态信号
D、行为信号
正确答案：C
7.顾客购买行为的根本动力，推销人员进行推销的前提和出发点是
A、顾客的信用
B、顾客的需要与欲望
C、顾客的购买力
D、顾客的决定权
正确答案：B
答案解析：顾客的需要与欲望是顾客购买行为的根本动力，也是推销人员进行推销的前提和出发点。只有了解顾客的需要与欲望，才能针对性地介绍产品或服务，激发顾客的购买兴趣，进而促成交易。顾客的信用主要影响交易风险和后续合作可能性；购买力决定了顾客能购买的产品档次等；决定权影响购买决策流程。但这些都不是推销的最根本出发点，最关键的是先明确顾客的需要与欲望。
8.下列是行为规范，交往艺术的是
A、身体健康
B、仪容
C、心里健康
D、礼仪
正确答案：D
答案解析：礼仪属于行为规范和交往艺术的范畴，它指导人们在社交等场合的正确行为和表现方式；仪容主要侧重于个人的容貌修饰；心理健康和身体健康与行为规范、交往艺术并非直接对应关系。
9.对于某些特殊的推销品，如药品爆炸用品推销人员应特别注意审查顾客的
A、信用
B、购买资格
C、需要与欲望
D、购买力
正确答案：B
答案解析：对于药品、爆炸用品等特殊推销品，推销人员必须严格审查顾客的购买资格，确认顾客是否有合法购买及使用的权利，以确保交易的合法性和安全性。需要与欲望、购买力、信用并非审查此类特殊推销品顾客时最需特别注意的方面。
10.顾客通过推销人员所推销商品的介绍说明，激起购买兴趣和购买欲望，采取实际购买行动的过程是
A、约见顾客
B、推销洽谈
C、达成交易
D、推销接近
正确答案：C
答案解析：达成交易是指顾客通过推销人员对商品的介绍说明，激起购买兴趣和购买欲望后，采取实际购买行动的过程。推销接近是为接近顾客做准备；约见顾客是确定与顾客见面的时间等；推销洽谈是与顾客就商品等进行沟通协商，均不符合题意。
11.如果推销人员在整个推销活动中一直不停的介绍产品，说服顾客，这说明推销员违背了推销洽谈的
A、倾听性原则
B、利益与友谊兼顾原则
C、参与性原则
D、针对性原则
正确答案：A
答案解析：倾听性原则强调推销人员要认真倾听顾客的意见和需求，而不是一味不停地介绍产品和说服顾客。如果一直不停介绍产品说服顾客，就忽略了倾听顾客，违背了倾听性原则。针对性原则是指针对顾客需求推销；参与性原则是让顾客参与洽谈；利益与友谊兼顾原则是平衡利益和关系，均与题干描述不符。
12.对于生活用品的推销，约见地点一般选择在
A、推销员工作地点
B、公众场所
C、顾客居住地
D、顾客工作地点
正确答案：C
答案解析：选择在顾客居住地约见，主要是因为在顾客熟悉且放松的环境中，顾客会感到更加自在，更有利于推销人员与顾客进行深入的交流和沟通，减少顾客的防备心
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