汽车售后服务接待汽车工程54课件.pptxVIP

汽车售后服务接待;;课程导入;;确保客户交修项目在车间是经有序、可控的作业流程完成的

让客户有“尊贵”、“物超所值”的体验

提供感动的服务;结算/交付流程

图;;提醒客户下次保养时间、里程，并宣导预约的好处

客户一旦对维修结果有疑义，服务顾问应友善耐心地解释，对于不清楚的问题应请求技术经理（专家）答复，切不可搪塞应付

确保客户在收银环节时愉悦的心情

可提供多种结算收银方式，以方便客户付款

收银员应随身携带计算器及签字笔，以便客户计算费用或签名使用

当客户的面取下车辆维护套件，并欢送客户离厂，直到车辆离开视线范围

确保维修通道畅通，方便车辆出入

;关键点与执行标准;主要考核指标;1.竣工通知——通知车辆已完成保养/维修

（1）客户离店：电话通知：

——XX先生/女士，您好！我是接待您的XXX，您的车辆XX（车牌号）已保养/维修完毕，如果方便的话现在可以过来取车，到时我会陪同您一起检查车辆。

（2）客户在店：当面通知：

业务接待轻轻走到客户面前，弯腰以方便交流：

——XX先生/女士，您好！让您久等了，我们已经在预定的时间内完成了对车辆的维修保养，请您和我一块去检查车辆吧。;2.展示保养成果

（1）打开发动机盖：

——发动机舱已清洁，雨刮、防冻液已添加到标准线，刹车油已添加，机油已更换，你看机油是新的，油量在上线。

（2）车外观检查

——车外观完好没有新的划伤。

（3）打开尾箱