汽车售后服务接待汽车工程88课件.pptxVIP

汽车售后服务接待;;咨询客户是否等待维修;引导客户到客户休息区;服务顾问与客户签订《维修委托书》后，立即将客户的维修计划记录到《维修进度管理看板》上。（《维修进度管理看板》填写内容包括：主修技工、预计完工时间，并据此跟踪维修进度，将维修过程中发生的意外情况反映到该看板上。如：发现新问题、等待客户回复、等待备件、在修、完工待检、检验合格、等待结算等。）;维修进度管理看板示例见下图（仅供参考）。;维修管理看板主要由主板和附件组成，主板形式如上图所示，附件是一些不同颜色的长方形磁铁，用以标示不同的内容，例如：;维修进度管理看板的使用方法：;为了更好地监控车身车间维修工作进度，使维修技工更好地掌握交车时间，在车间内同样设置了车身维修任务分配板。;;