汽车售后服务接待汽车工程61课件.pptxVIP

汽车售后服务接待

汽车工程学院

营销技术与服务教研室:李娜

课程导入

服务顾问小林在公司学习了一段时间后，今天正式开展工作，早晨检查仪容仪表后来到4S店，和领导、同事问好，然后准备好工作所需资料，开始一天的工作。

【讨论】

请帮小林总结服务顾问一天的工作中涉及到哪些礼仪规范？

子任务3.1售后服务接待礼仪

一、服务礼仪概述

二、服务顾问个人礼仪规范

三、服务顾问接待礼仪规范

一、服务礼仪概述

一、服务礼仪概述

什么是服务礼仪？

服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

不群的智慧

出众的口才

“它源自高妙的礼仪”

一、服务礼仪概述

礼仪的主要作用

从个人的角度来看

一、有助于提高个人的自身修养；

二、有助于美化自身、美化生活；

三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

从团体的角度来看

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

1、服务顾问素养要求

服务素养

多数情况下能控制自己的情绪

高兴地面对对我冷淡的人

喜欢大多数人并乐意与人相处

愿意为别人服务

即使没错也不介意道歉

随时记录用户的问题

对自己的沟通能力感到自豪

善于记住用户的名字

微笑是自然流露的

注意打扮保持清洁

1、服务顾