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《旅游市场营销》课程标准

【课程名称】旅游市场营销【课程编码】

【课程类别】专业必修课【适用专业】旅游管理、导游等专业

【授课单位】【总学时】54

【编写执笔人】【编写日期】

1．课程定位和课程设计

1.1课程性质与作用

《旅游市场营销》课程是旅游管理、导游等专业的必修课，在旅游管理、导游等专业的

学习中，起着重要作用。课程主要研究旅游经济活动发展的规律，探讨旅游业和旅游企业营

销活动的系列理论和方法。《旅游市场营销》不仅从理论上对旅游市场的基本原理和方法进

行了探讨，并且总结了旅游市场营销和管理方面的经验，归纳了旅游市场营销的基本思想、

观念、步骤、操作方法与旅游市场营销管理的基本技能，提供了一整套实际管理的思想、理

论和方法技巧。课程突出理论性、科学性和实用性。通过旅游市场营销的基本理论和基本方

法的学习，使学生能够掌握市场营销和旅游市场营销的基本理论、基本思想、基本方法技能

和旅游市场营销的科学操作程序，为今后从事旅游营销和旅游管理以及相关工作打下良好的

专业基础。

1.2课程设计思路

本课程针对旅游人才培养的特色与要求，以能力培养为目标，旨在使学生掌握旅游市场

营销的基本技能，从而更好地适应旅游市场对人才的需求。课程设计坚持“以学生为中心”

的理念，让学生在做中学、在学中做，做到理论联系实际。课程在每个任务后设置“任务实

施”，让学生通过小组讨论、案例分析、情景模拟等形式对所学知识进行简单应用；课程中

穿插“美丽中国”“嘉言善行”“以人为本”“薪火相传”“卓越创新”“旗帜引领”等模

块，引导学生树立科学的营销价值观；课程还在每个项目后设置“项目实训”，针对整个项

目的重要知识点设置综合性实训活动，帮助学生实现对所学知识的系统化应用。

2．课程目标

2.1知识目标

1.了解营销岗位群任职条件、营销部组织结构和岗位职责；

2.理解营销的作用及市场营销的核心概念；

3.掌握旅游市场营销管理任务和管理过程；

4.理解服务营销的本质；

5.掌握市场营销计划的构成要素；

6.掌握SWOT分析方法；

7.掌握系统科学的营销调研系统及其要素、各种收集信息的方式；

8.理解各类旅游企业所面对的宏观环境和微观环境要素；

9.理解消费者行为模式当中的刺激-反应因素；

10.理解影响消费者购买行为的因素和消费者购买决策过程；

11.掌握STP战略；

12.掌握市场细分的依据、评价细分市场的程序、选择细分市场的方法；

13.掌握为取得竞争优势进行市场定位；

14.理解4P营销组合策略与4C营销组合策略的内涵及关系；

15.理解旅游产品层次理论、产品生命周期理论与品牌原理；

16.掌握旅游产品定价与调整的方法与技巧；

17.掌握旅游企业如何评价、选择和管理销售渠道；

18.掌握公关、广告、营业推广活动的效果，营业推广的目的和程序；

19.掌握销售员有效行使职能所需要的技术和社交技能，个人推销过程的基本原理和步

骤；

20.理解旅游企业承担的社会责任对树立公司形象的重要性；

21.掌握顾客满意和顾客价值在营销策划中的应用；

22.掌握管理销售队伍的基本问题；

23.掌握推销员招聘、选择、培训和报酬方面的关键问题；

24.掌握市场营销中不同的控制方法和控制手段；

25.掌握营销计划的要素和编制的程序。

2.2能力目标

1.能够运用顾客导向理念，解释旅游企业的营销举措；

2.能够运用服务营销特征，解释在旅游业非常有用的营销策略；

3.能够进行市场调查和营销环境分析，具有市场信息的截取、评价和传递经验；

4.能够完成市场调查的选题、计划与实施，并最终撰写市场调查报告；

5.能够运用SWOT研究，将其作为营销计划的基础；

6.能够分析消费需求，进行市场定位，做出战略决策；

7.能够进行旅游产品设计，进行产品决策，促进品牌发展；