管理咨询复习题库.docxVIP

管理咨询复习题库

一、选择题

1.以下哪种方法不属于管理咨询常用的调查方法？（）

A.问卷调查法

B.观察法

C.实验法

D.德尔菲法

答案：C。实验法通常用于科学研究中，通过控制变量来验证假设，在管理咨询中不是常用的调查方法。问卷调查法可以广泛收集信息；观察法能直接获取现场情况；德尔菲法是专家匿名反馈意见来进行预测和决策的方法，这三种在管理咨询中较为常用。

2.管理咨询项目的核心阶段是（）

A.接洽咨询阶段

B.预备咨询阶段

C.正式咨询阶段

D.方案实施阶段

答案：C。正式咨询阶段要对企业进行深入诊断分析，找出问题并提出解决方案，是整个项目的核心。接洽咨询阶段主要是初步接触客户；预备咨询阶段是为正式咨询做准备；方案实施阶段是将咨询方案落地，但核心工作是在正式咨询阶段完成的。

3.波特五力模型中，不包括以下哪种力量？（）

A.供应商的议价能力

B.购买者的议价能力

C.政府的监管力度

D.潜在进入者的威胁

答案：C。波特五力模型包括供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁和现有竞争者的竞争能力，不包括政府的监管力度。

二、填空题

1.管理咨询的基本程序包括接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段和（方案实施阶段）。

答案：方案实施阶段。这是管理咨询完整流程中的最后一个阶段，是将咨询方案转化为实际行动并取得效果的阶段。

2.SWOT分析中，S代表（优势），W代表（劣势），O代表（机会），T代表（威胁）。

答案：优势、劣势、机会、威胁。SWOT分析是通过对企业内部的优势和劣势、外部的机会和威胁进行综合分析，来制定企业战略的重要工具。

3.企业战略分为总体战略、业务战略和（职能战略）。

答案：职能战略。总体战略是企业整体的发展方向；业务战略针对各业务单元；职能战略则是各职能部门为支持前两者而制定的战略，如营销战略、财务战略等。

三、判断题

1.管理咨询只需要关注企业的内部问题，外部环境对企业影响不大。（×）

答案：错误。企业是处于一定外部环境中的，政治、经济、社会、技术等外部环境因素都会对企业产生重大影响。管理咨询需要综合考虑企业内部和外部环境，才能制定出合适的解决方案。

2.管理咨询方案一旦制定，就必须严格执行，不能进行调整。（×）

答案：错误。企业内外部环境是不断变化的，在方案实施过程中可能会遇到各种新情况、新问题。因此，需要根据实际情况对咨询方案进行适时调整和优化，以确保方案的有效性。

3.德尔菲法是一种定性与定量相结合的预测方法。（√）

答案：正确。德尔菲法通过多轮专家匿名反馈意见，对收集到的专家意见进行统计分析，既包含了专家的定性判断，又有定量的数据处理，是一种定性与定量相结合的预测方法。

四、解答题

1.简述管理咨询的作用。

答案：管理咨询的作用主要体现在以下几个方面：

发现问题：帮助企业全面、深入地了解自身存在的问题，包括战略、组织、流程、人力资源等各个方面，找出制约企业发展的关键因素。

提供解决方案：基于对企业问题的诊断，运用专业知识和经验，为企业制定切实可行的解决方案，如战略规划、组织架构调整、流程优化等。

提升管理水平：通过引入先进的管理理念、方法和工具，帮助企业改善管理流程，提高管理效率和决策的科学性，提升整体管理水平。

增强竞争力：帮助企业明确自身的优势和劣势，把握市场机会，应对威胁，制定适合企业的竞争战略，从而增强企业在市场中的竞争力。

促进企业变革：在企业面临转型、变革时，管理咨询可以为企业提供指导和支持，帮助企业顺利实现变革目标，适应市场变化。

培养人才：在咨询过程中，与企业员工密切合作，传授相关的知识和技能，培养企业内部的管理人才，提高员工的业务能力和综合素质。

2.请说明管理咨询项目中正式咨询阶段的主要工作内容。

答案：正式咨询阶段是管理咨询项目的核心阶段，主要工作内容如下：

深入调查研究：在预备咨询阶段的基础上，进一步收集详细的信息，采用多种调查方法，如访谈、问卷调查、数据分析等，对企业的各个方面进行全面、深入的了解。

问题诊断：对收集到的信息进行系统分析，运用各种分析工具和方法，如SWOT分析、波特五力模型等，找出企业存在的问题及其根源，明确问题的关键所在。

确定解决方案：根据问题诊断的结果，结合企业的实际情况和发展战略，制定针对性的解决方案。解决方案应具有可操作性、可行性和创新性，包括战略调整、组织架构优化、流程改进、人力资源管理优化等方面。

方案评估与优化：对制定的解决方案进行评估，分析其优缺点和可能带来的影响，与企业管理层和相关人员进行沟通和讨论，根据反馈意见对方案进行优化和完善。