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電子商務功能系統2025-3-26*第一節電子商務的基本功能一、電子商務的基本功能（一）電子商務的企業內部管理功能（二）電子商務的企業外部服務功能二、電子商務基本內容（四種基本“流”）三、電子商務基本交易過程（一）交易前（二）交易中（三）交易後（四）電子商務交易過程的變化2025-3-26*第二節電子商務系統結構一、電子商務的框架系統（一）電子商務的功能層次：三個層面、三個支柱（二）電子商務的系統核心二、電子商務的保障系統（一）法律制度（二）公共政策（三）科學技術（四）經濟制度三、電子商務的角色系統企業消費者政府認證中心四、電子商務的網路（應用）系統（一）商務基礎平臺（二）電子商務服務平臺2025-3-26*第三節電子商務的應用類型一、電子商務的基本分類（一）按照使用網路的類型分類（二）按照交互方式分類（三）按照交易範圍分類（四）按交易過程分類（五）按交易對象的分類（六）按電子商務解決方案的複雜性分類二、電子商務的交易模式（一）BtoB模式（二）BtoC模式（三）BtoG模式（四）CtoC模式（五）GtoC模式2025-3-26*企業內部管理功能（“3C”）1、內容管理（ContentManagement）內容管理即管理網上需要發佈的各種資訊，通過充分利用資訊來增加品牌價值，擴大公司影響和服務，其內容主要包括三個方面：資訊管道和分佈、客戶資訊管理、安全可靠高效的服務。2、協同處理（Collaboration）協同處理指能支持企業內部全體人員的協同工作，它提供自動處理業務流程，這樣可以減少成本和開發週期。3、交易服務（CommerceServe）①市場與售前服務主要是通過建立主頁、Web站點等手段樹立產品的品牌形象；②銷售活動；③客戶服務；④電子支付或網上支付。2025-3-26*企業外部服務功能1、資訊發佈電子商務中資訊發佈的實用性和方便性是傳統媒體無可匹敵的。如：2、諮詢洽談使用戶借助非即時的電子郵件（E-mail）新聞組（NewsGroup）和即時的聊天室（Chat）來瞭解市場和商品資訊，洽談交易事務。如：3、業務組織電子商務是一種基於電子資訊交換的商務過程，在這一過程中，企業內外的大量業務被重組而得以有效運作。4、網上購物：5、網上支付6、服務傳遞電子商務通過服務性傳遞系統將客戶所訂購的商品儘快地傳遞到訂貨並付款的客戶用中。7、搜索引擎2025-3-26*電子商務系統的基本內容健全完善的電子商務系統的實現，則伴隨著交易中的“商流”、結算支付過程中的“資金流”、配送中的“物流”和數據增值及傳遞中的“資訊流”而同步進行的。完整的電子商務包括資訊流、資金流、物流和商流等四種基本“流”。資訊流包括商品資訊、技術支持資訊、售後服務資訊、商業資信資訊等的傳遞過程，也包括詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商務貿易單證資訊的傳遞過程。資金流是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等。物流是“四流”中較為特殊的一種是指物質實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流資訊管理等各種活動。對於少數商品和服務來說，可以直接通過網路傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、資訊諮詢服務、有價資訊軟體等；而對於大多數商品和服務來說，物流仍要經由物理方式進行。商流一般指商品交易過程中發生的有關商品所有權的轉移。2025-3-26*電子商務基本交易過程就一般電子商務交易而言，其流程大致可分為交易前、交易中、交易後三個階段。交易前:買賣雙方和交易各方在簽約前的準備活動，包括通過各種商務網路和因特網尋找交易機會，通過交換資訊來比較價格和條件，瞭解各方的交易政策，選擇交易對象等。交易中:交易談判和簽訂合同以及辦理履約前的手續等1、貿易談判和簽訂合同；2、辦理履約前的手續。交易後:交易合同的履行、服務和索賠等活動。雙方辦完所有各種手續之後開始，賣方要備貨、組貨，（在國際貿易中，同時進行報關、保險、取證、信用等），賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務網路跟蹤發出的貨物。金融機構按照合同，處理雙方收付款，進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購