美容院美容师礼仪培训.pptxVIP

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美容院美容师礼仪培训美容院美容;国际美容师礼仪培训课程职业形象;每天给自己画一个清爽的淡妆脸部;手指干净、柔软、不可留指甲、不;一、固定电话礼仪工作时间必须有;在接听电话时,一般响三声后就要;准备好电话号码(拨错号码,要向;自我介绍,询问客户对服务及产品;01工作时间禁止发短信,玩手机;行姿:行姿是人体动态美的重要;什么是规范行姿呢?上身挺直,头;扭赖扭去的“外八字步”和内八字;站姿的规范要求:上体正直,头正;男性的立姿要稳健,以显出男性刚;A女性的主要站姿为前腹式,双腿;01不论男女,站姿切忌歪头、缩;应该是:上体正直,头部端正,坐;男性座姿:一般从椅子的左侧入座;双腿开膝式。适用男士双腿叠放式;215一是双腿过度叉开,腿脚抖;蹲下来并不是一个很轻松的姿势,;全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身;;眼神眼神可以反映服务行业水准;肩部以上为上区,表达理想、希望;握手:手要洁净、干燥和温暖。先;介绍他人的手势:不可单指指人,;鞠躬接送客户时,行30度鞠躬礼;0102接待礼仪接待的原则接待;言谈:说话得体、措辞恰当倾听:;“您”,是尊的音符,敬的旋律;;01“谢谢”,则显示礼仪规范,;话题要丰富1不要探听别人的隐私;最基本的话题,可以拉进与顾客间;无标题;用声调、眼神说话01会话技巧0;会话技巧“YES”“;即:根据自己的思路,地提出异议;状况询问、问题询问、暗示询问例;专注,多听少说。察言观色,揣摩;迎宾引导客户服务送客接待的流程;及时处理02处理投诉的原则01;原则上以预防为主01有投诉,必;生活礼仪

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