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汽车维修企业管理

单元八

汽车维修企业开业和行业管理

logo汽车维修企业的分类一、按行业管理分类新国标GB/T16739—2004《汽车维修业开业条件》从2005年1月1日开始实施，新国标将汽车维修企业分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。

按行业管理分类1、汽车整车维修企业汽车整车维修企业,是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。

2、汽车专项维修业户汽车专项维修业户,是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）空调维修、汽车装潢（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（即三类汽车维修企业）。一、按行业管理分类

按经营形式分类4S特约维修站（中心）特约服务站（中心）的定义特约服务站（中心）是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具，进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。

特约服务站应具备的基本条件（一）4S特约维修站（中心）独立的组织机构，如总经理为独立法人代表，维修场地和设备独立，财务独立核算等。必须配备有专职人员负责业务接待、配件管理、索赔管理和信息传递协调。按照厂家的要求，对店内员工进行各类业务培训。服务中心内外部形象设施的建设要符合厂家建站要求。（1）基本管理标准

（2）接待管理标准员工要着装统一并挂牌上岗，接待用语要同一规范和礼貌，任何行为不得有损厂家的形象。添加标题收费合理，公布保养价格表、常规修理价格表和备件的价格目录，随时让顾客知道故障情况和清单明细。添加标题耐心解释，说服有力；维修质量保证并交付准时；随时指导用户如何正确保养和使用产品，并向用户宣传厂家的售后服务政策。添加标题

实行24小时值班制度，随时处理突发事件。服务后建立客户维修档案，要有专人进行跟踪电话回访，随时掌握车辆使用情况和客户的新需求，提高故障一次性排除率。

（3）维修管理标准#2022

（4）设备管理标准对于一些维修用的检测工具（千分尺、游标卡尺、扭力扳手等），要有设备管理员定期到计量局进行校验，保证维修质量。1升降机、四轮定位仪等维修设备，要按照使用说明书的要求进行保养和操作，如有异常，由设备管理负责人协调维修，严禁自行处理。2

信息管理标准信息管理现在已经作为汽车生产厂家的一项重要内容来抓，反馈信息的质量直接影响到售后服务质量，也影响到销售公司整车销售。因此要求：要求信息反馈必须及时、准确。要求特约服务站设专人负责信息管理。临时出现的紧急质量信息，要求随时进行反馈。

连锁（加盟）经营店连锁（加盟）经营是连锁（加盟）经营店与总部之间的一种经济协作关系，总部有义务对连锁（加盟）经营店在设备投资、经营管理、人员培训、技术服务方面提供全方位的支援。连锁（加盟）经营店在一个共同的经营模式下进行运作，有义务向总部交一定的费用。连锁（加盟）经营的最大特征是规范化，总部制定统一的经营服务规范、统一的标识设计与展示。

1、专业维修发动机部分：发动机大修，更换正时带，更换空调带，清洗喷油器，清洁节气门体，更换水泵，更换节温器，更换汽油泵，更换缸垫，更换传感器，更换散热器，曲轴修磨，气缸镗磨等。电器部分：修复蓄电池，加注制冷剂，更换暖风机，更换仪表总成，检修电器控制系统，修理空调器、暖风机等。二、按经营项目分类

按经营项目分类底盘部分：自动变速器维修，手动变速器维修，ABS维修，空气悬挂维修，牵引控制系统维修，更换减振器，更换前后制动片，更换悬挂胶套，更换车轮轴承，更换转向器，更换拉杆球头，更换转向助力泵，更换前悬挂三角臂等。钣金喷漆：全车及局部钣金整形、喷漆等。汽车玻璃：更换、局部修复各部位汽车玻璃件等。

2、汽车养护常规保养：更换机油、防冻液，更换“三滤”（俗称机滤、汽滤、空滤），蓄电池维护等。季节保养：空调检测及加氟。高级保养：电脑检测及解码，发动机不解体清洗，发动机维护，尾气排放检测保养，润滑系统免拆清洗，冷却系统免拆清洗等。二、按经营项目分类

3、汽车美容、护理车表护理：无水洗车，全自动电脑洗车，漆面污渍处理，新车开蜡，氧化层去除，漆面封釉，漆面划痕处理，抛光，打蜡，翻新，金属件增亮，轮胎增亮防滑，玻璃抛光等。内饰护理：顶棚清洗，车门衬板清洗，仪表盘清洗护理，桃木清洗，丝绒清洗，地毯除臭，塑料饰清洗护理，真皮座椅清洗，全车皮革养护，内饰消毒等。光触媒除异味。按经营项目分类

按经