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数字经济时代的企业服务化转型与服务能力提升

目录

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1数字经济浪潮下的市场环境变革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2企业发展模式面临的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.3服务化转型对提升企业竞争力的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1主要研究问题与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2研究框架与思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.3数据来源与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

二、数字经济与企业服务化转型理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1数字经济的内涵与发展特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1.1数字经济的定义与范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1.2数字经济的主要特征与表现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1.3数字经济对企业运营的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2企业服务化转型的概念与模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2.1企业服务化转型的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.2企业服务化转型的主要模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.3企业服务化转型的驱动力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

三、数字经济时代企业服务化转型的路径选择．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1基于价值链的服务化转型路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.1.1价值链分析与识别关键环节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1.2价值链环节的服务化延伸与拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1.3打造服务型价值链体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2基于业务模式的服务化转型路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.2.1传统业务模式的审视与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.2.2创新服务型业务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.2.3打造服务生态系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.3基于平台化的服务化转型路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.3.1平台战略的选择与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.3.2平台生态的构建与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.3.3平台化转型中的风险与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

四、数字经济时代企业服务能力提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.1技术赋能服务能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.1.1大数据应用与服务创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1.2人工智能赋能服务智能化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.1.3云计算提升服务可扩展性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.2组织变革与服务能力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.2.1构建服务型组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

4.2.2建立服务导向的企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

4.2.3优化服务流程与效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．