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2025年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题和参考答案

一、单选题（每题2分，共40分）

1.以下哪种情况不属于支付宝账户异常的是（）

A.频繁异地登录

B.绑定新的手机号码

C.短时间内进行多笔大额交易

D.收到安全提醒

答案：B

2.当客户反馈支付宝无法正常支付时，首先应该建议客户（）

A.更换支付方式

B.检查网络连接

C.联系银行

D.卸载并重新安装支付宝

答案：B

3.支付宝的芝麻信用分最低是（）

A.350分

B.400分

C.450分

D.500分

答案：A

4.客户询问花呗还款日期能否修改，正确的回答是（）

A.不可以修改

B.可以修改，每月有一次修改机会

C.可以修改，每年有一次修改机会

D.可以修改，随时都能修改

答案：C

5.若客户的支付宝账户被盗刷，以下做法错误的是（）

A.立即冻结账户

B.联系支付宝客服

C.自行调查盗刷者信息

D.保留相关证据

答案：C

6.支付宝余额宝的收益计算方式是（）

A.按日计算，每日结算

B.按周计算，每周结算

C.按月计算，每月结算

D.按年计算，每年结算

答案：A

7.客户想要关闭支付宝的自动续费功能，应该在（）操作。

A.支付宝首页

B.我的-设置-自动续费

C.账单页面

D.客服中心

答案：B

8.以下关于支付宝安全锁的说法，错误的是（）

A.安全锁可以设置指纹锁、人脸锁等

B.开启安全锁后，支付时需要额外验证

C.安全锁只能在手机端设置

D.安全锁可以提高账户安全性

答案：C

9.当客户反馈支付宝密码忘记时，以下引导步骤正确的是（）

A.直接让客户重置密码

B.先确认客户身份，再引导重置密码

C.让客户联系银行重置密码

D.告知客户无法重置密码

答案：B

10.支付宝乘车码在不同城市的使用规则（）

A.完全相同

B.部分相同

C.基本不同

D.没有任何关联

答案：C

11.客户使用支付宝转账给他人，转错账后应该（）

A.要求支付宝立即追回款项

B.自行联系收款方协商退款

C.向警方报案

D.等待系统自动退款

答案：B

12.支付宝的爱心捐赠项目中，以下说法正确的是（）

A.捐赠后不可撤销

B.捐赠金额必须是固定的

C.捐赠后没有任何反馈

D.捐赠的钱可以随时收回

答案：A

13.若客户的支付宝账户被限制登录，可能的原因不包括（）

A.违反支付宝使用规则

B.账户存在安全风险

C.长时间未登录

D.频繁更换登录设备

答案：C

14.支付宝的花呗额度调整（）

A.只能由系统自动调整

B.可以主动申请临时额度

C.无法进行调整

D.只能降低不能提高

答案：B

15.客户在支付宝上购买理财产品后，发现收益未到账，应该（）

A.直接要求退款

B.查看产品说明和收益规则

C.认为是支付宝的问题，要求赔偿

D.投诉客服

答案：B

16.以下哪种方式不能提升支付宝芝麻信用分（）

A.按时还款

B.多使用支付宝消费

C.频繁更换绑定的手机号码

D.完善个人信息

答案：C

17.当客户反馈支付宝红包无法使用时，可能的原因是（）

A.红包已过期

B.消费金额未达到红包使用门槛

C.支付方式不支持

D.以上都是

答案：D

18.支付宝的亲情号可以为（）开通。

A.只能为父母开通

B.只能为子女开通

C.只能为配偶开通

D.父母、子女、配偶等亲属

答案：D

19.客户询问支付宝提现是否收费，正确的回答是（）

A.所有提现都免费

B.所有提现都收费

C.每人累计享有2万元基础免费提现额度

D.只有企业账户提现免费

答案：C

20.若客户在支付宝上购买保险，犹豫期一般是（）

A.3天

B.7天

C.10天

D.15天

答案：D

二、多选题（每题3分，共30分）

1.支付宝账户的安全保护措施包括（）

A.设置支付密码

B.开启指纹支付

C.定期修改登录密码

D.安装安全软件

答案：ABCD

2.以下属于支付宝常见支付方式的有（）

A.余额支付

B.银行卡支付

C.花呗支付

D.余额宝支付

答案：ABCD

3.当客户反馈支付宝账户被盗刷时，客服应提供的帮助有（）

A.指导客户冻结账户

B.协助客户收集证据

C.跟进案件处理进度

D.安抚客户情绪

答案：ABCD

4.关于支付宝花呗的说法，正确的有（）

A.可以享受一定的免息期

B.逾期还款会产生罚息

C.额度可以循环使用

D.可以提前还款

答案：ABCD

5.支付宝的理财板块包括（）

A