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中医药门诊连锁标准化操作手册

一、总则

1.?为确保广西古汉唐中医药研究有限公司旗下连锁门诊的统一、规范运营，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本操作手册。

2.?本手册适用于公司所有连锁门诊，各门诊应严格遵循手册规定的各项流程、标准和规范开展工作。

二、品牌形象与环境标准

1.?品牌标识

-门诊外观必须醒目展示公司统一的品牌logo，logo的尺寸、颜色、材质及安装位置应符合品牌设计规范，确保清晰、易识别。

-内部装修风格统一，采用中式传统元素与现代简约风格相结合，营造温馨、舒适、专业的就医氛围。从招牌、灯具到家具、装饰品，色调以古朴典雅为主，如木质色调搭配淡米色墙面。

2.?导诊标识

-在门诊入口处设置清晰的导诊台，配备专业导诊人员，身着统一制服（中式风格，绣有公司logo）。导诊台应放置门诊布局图、科室介绍手册、专家信息资料等，方便患者快速了解就医流程。

-通道、楼梯、电梯等各处张贴明显的指示标识，采用中英文对照，包含科室名称、卫生间、缴费处、药房等关键信息，标识牌的样式、字体、大小统一规范。

三、人员管理

1.?招聘与入职

-根据门诊运营需求，按照公司制定的岗位说明书招聘人员，包括中医师、中药师、护士、理疗师、前台接待、后勤等。招聘时优先考虑具有中医药专业背景、相关工作经验及良好沟通能力的应聘者。

-新员工入职前需参加公司组织的统一入职培训，培训内容涵盖公司企业文化、规章制度、医疗服务流程、医德医风教育等，培训时间不少于3天，考核合格后方可正式上岗。

2.?岗位职责

-中医师：负责患者的中医诊断、治疗方案制定，运用望闻问切等传统方法结合现代医学检查手段准确判断病情，熟练运用古经方及中医适宜技术（针灸、推拿、拔罐等）为患者治疗，详细记录病历，跟踪患者康复情况。

-中药师：负责中药材、饮片的采购验收，确保质量合格；依据中医师处方准确调配、核对、发放中药，为患者提供用药咨询服务，讲解中药的煎煮方法、注意事项等。

-护士：协助中医师进行诊疗工作，如准备医疗器械、采集患者生命体征数据；负责患者的护理工作，包括打针、输液、伤口护理等常规护理操作，观察患者病情变化并及时报告医师；维护病房、治疗室的整洁卫生。

-理疗师：根据患者的康复需求，运用中医康复理疗设备（如艾灸仪、中频治疗仪等）为患者进行康复治疗，制定个性化的理疗方案，记录理疗效果，与中医师保持密切沟通，调整治疗策略。

-前台接待：热情接待患者，负责挂号、分诊、预约登记等工作，引导患者有序就医；解答患者的初步咨询，收集患者基本信息，维护患者就诊秩序；及时反馈患者意见和需求。

-后勤人员：负责门诊的环境卫生打扫、设备设施维护保养、物资采购供应等工作，确保门诊的正常运转。

四、医疗服务流程

1.?预约挂号

-提供线上线下多种预约方式。线上通过公司官方网站、手机APP、微信公众号等平台，患者可提前1-7天预约中医师及就诊时段；线下在门诊导诊台设立预约窗口，接受现场预约和电话预约。

-预约系统实时更新医师出诊信息，如遇医师临时变更出诊情况，应提前2小时通知患者，并协助患者重新安排就诊时间或更换医师。

2.?就诊流程

-患者到门诊后，前台接待人员首先进行身份确认、挂号登记，发放病历本（印有公司统一标识及基本信息填写栏），引导患者到候诊区等候。

-候诊区播放中医健康科普视频、音乐，舒缓患者情绪。护士按照挂号顺序依次叫号，引导患者进入诊室就诊。中医师严格遵循中医诊疗规范，详细询问患者病史、症状，进行望闻问切等检查，必要时开具辅助检查单（如血常规、尿常规、B超等，与周边专业医疗机构合作完成检查项目）。

-中医师根据诊断结果制定治疗方案，为患者开具处方，处方应使用规范的中医术语、药品名称、剂量、用法等，字迹清晰可辨。患者持处方到收费处缴费，收费员按照公司统一的收费标准进行收费，提供详细的费用清单，支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。

3.?治疗与取药

-缴费后，患者如需进行针灸、推拿、理疗等治疗，护士或理疗师引导患者到相应治疗室，按照治疗方案进行操作，治疗过程中密切观察患者反应，确保安全。

-患者到药房取药，中药师依据处方进行调配、核对，确保药品无误后包装发放给患者，并再次向患者讲解用药方法、注意事项、饮食禁忌等。西药的发放同样遵循严格的核对流程，确保用药安全。

五、质量管理

1.?医疗质量

-建立定期的医疗质量检查制度，每月由公司总部组织专家对各连锁门诊的病历书写、诊断准确性、治疗方案合理性、用药规范等进行抽查评估，发现问题及时整改。

-中医师定期参加内部学术交流、病例讨论会，分享临床经验，提高诊疗水平；鼓励中医师参加外部学术会议、培训课程，及时掌握最新的中医药学术动态。

2.?药品质量

-严格把控