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领导者的情商与沟通

序幕一个真实的事件

校长可能的心理与办法01我的地盘听我的：强硬到底02假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。心里不舒服。03校长妥协，大家尽量往前坐。04你可以不往前坐，但是咱走着瞧05

01微笑一下，商量着说02我和你吵，但是我要有把握把你吵败03两败俱伤，也吵架了，会也没开成

何为情绪？22%坏情绪坏心情40%好情绪好心情38%1、情绪一、情绪与情商

典型情绪兴高采烈沉默不语领导者的情绪

③不理不睬④粗暴呵斥⑤拒绝倾听

（2）情绪控制①领导者必须控制情绪②先处理心情、再处理事情③学会归因的区分④学会情绪管理

1通常概念2内涵与实质3要有情商意识（1）何为情商？3、情商

情商的价值和谐人际关系拥有个人魅力②极强的适应性

威信低影响身心健康情商低的危害②影响自身前途

理解别人情绪的表现知道别人情绪的外因认识别人情绪的内因（1）知道别人的情绪4、领导者的情商内核

我现在有什么情绪？我为什么会有这种感觉？如何有效地处理这些情绪？（2）知道自己的情绪

保持耐心，倾听别人的诉说采用推、拖、拉的方式来处理增进感情、化解问题（3）尊重别人的情绪

010203怀有一颗菩萨心时时刻刻提醒自己是领导多想几种化解问题的方式（4）调控自己的情绪

领导者的情商培养培养情商的本质学会区分留有余地①自我认识

01平和就是平静02平和悦纳②平和就是温和（2）平和

宽容是平等与和谐宽容是返朴与更新宽容是承认与尊重（3）宽容

01什么是不争？02以让代争①争什么？（4）不争

ABC满足教师什么？“师”为知己者死普通教师有什么样的心理？（5）懂得人的心理与本性

人际关系我们一切靠关系拉关系靠关系关系是中性的关系“生产力”二、关系与沟通

大的要看小、小的要看大保持适当距离不可锋芒毕露（2）人际关系的艺术

01有关系没问题02没关系有麻烦03随便与公平（1）中国特色的人际关系2、学校领导应重视人际关系

和老师共同分享争取大家的认同人际关系正常可以收到合力的效果CBA①搞好关系

ABC领导应该看内容、不计较态度认真聆听、态度好、多鼓励普通老师看态度、不看内容（1）沟通的基本原则3、人际关系与沟通

01沟通的三个层次02沟而不通03不沟而通②沟而能通

010203沟通要用心建立关系关系好坏影响沟通沟通需要精心准备②用心建立关系

ABC让“他”把理讲透既解决问题、又增进感情对事儿不对人（1）沟通的目的4、学校领导与老师的沟通

沟通的途径做好准备、当面沟通电话、电子沟通非正式沟沟通的艺术01先冰冻再解冻02因事找人与因人设事03让每个人有面子04

三、人心与人性人心普通的人心缺少安全感待价而沽梦想当官发财

老师的人心想表现自己的业务希望领导能够发现自己想有权威、自己能不可或缺导的人心希望老师能自觉按领导意图做希望老师能干又谦逊老师们服从、别找麻烦

得人心者得天下得领导人心者得前途什么样的人不得领导人心？什么样的人得领导人心？重用一个人要慎重

得人心者得天下01态度不好最失人心02赏赐的心态也失民心03老师的面子伤不起04

概念人性应当被认识人性不能改变，但是可以利用（1）何为人性？3、人性

01人性的一般定律03以最小的投入，获得最大的效益02趋利避害人之常情04每个人都想成功、出人头地

被尊重的人性01懂得人性羊群效应比较心理囚徒困境01

尊重人性老虎型孔雀型苗头鹰型无尾熊型变色龙型复合型①校长类型

虚静揉下②了解点道家管理理念

最后一句话：其实，学校领导让着点老师，你会领导的更好！