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2025医院医德医风管理制度

一、总则

为加强医院医德医风建设，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，构建和谐医患关系，根据国家有关法律法规和卫生行业相关规定，结合医院实际情况，制定本医德医风管理制度。本制度适用于医院全体医务人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员及其他相关工作人员。

二、医德医风建设目标

1.提高服务意识：强化医务人员“以患者为中心”的服务理念，将患者的需求和利益放在首位，做到热情、周到、细致地为患者服务。

2.规范医疗行为：促使医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，依法执业，规范操作，确保医疗质量和医疗安全。

3.增强廉洁自律：杜绝医务人员收受患者及其家属的“红包”、回扣、提成等不正当利益，保持清正廉洁的职业操守。

4.改善医患关系：通过良好的医德医风建设，增强患者对医院和医务人员的信任，减少医患纠纷的发生，营造和谐的就医环境。

三、医德医风教育与培训

1.入职培训：新入职的医务人员必须参加医院组织的岗前医德医风培训，培训时间不少于[X]学时。培训内容包括职业道德规范、医患沟通技巧、法律法规等方面的知识。培训结束后，进行考核，考核不合格者不得上岗。

2.定期培训：医院每季度组织一次全体医务人员的医德医风培训，邀请相关专家或医院内部的优秀代表进行授课。培训内容结合当前医疗卫生行业的热点问题和医院实际情况，如医疗纠纷案例分析、廉洁自律教育等。

3.专题教育：针对不同岗位和不同时期的特点，开展专题医德医风教育活动。例如，对重点科室的医务人员进行预防商业贿赂专题教育；在节假日等特殊时期，开展廉洁自律提醒教育。

4.案例教育：定期收集整理医疗行业内的正反两方面案例，组织医务人员进行学习讨论。通过正面案例的示范引导和反面案例的警示教育，使医务人员从中吸取经验教训，增强自律意识。

5.网络教育：利用医院内部网络平台，开设医德医风教育专栏，上传相关的学习资料、视频讲座等，供医务人员自主学习。同时，设置在线考试系统，定期对医务人员的学习情况进行考核。

四、医德医风规范

1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义：时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛，尊重患者的生命和尊严，平等对待每一位患者，不得因患者的性别、年龄、职业、贫富等因素而歧视或差别对待。

2.尊重患者的知情权和隐私权：在医疗活动中，应当向患者或其家属如实告知病情、诊断、治疗方案、医疗风险等信息，让患者或其家属在充分知情的基础上做出选择。同时，要严格保守患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情资料。

3.文明礼貌服务：医务人员在工作中要使用文明用语，态度和蔼，举止端庄，耐心倾听患者的诉求，不得对患者及家属使用生硬、冷淡、傲慢等不文明语言和行为。

4.廉洁奉公，自觉抵制不正之风：严禁医务人员收受患者及其家属的“红包”、礼品、宴请等；严禁接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成等不正当利益；严禁私自向患者推销药品、医疗器械等商品。

5.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精：医务人员要不断学习新知识、新技能，提高专业技术水平，确保医疗质量。在医疗过程中，要严格遵守诊疗护理规范、常规，认真负责地做好各项医疗工作，不得敷衍塞责、延误治疗。

6.团结协作，正确处理同行关系：医务人员之间要相互尊重、相互支持、相互配合，共同为患者提供优质的医疗服务。不得在患者面前诋毁其他医务人员或科室，不得进行不正当竞争。

五、医德医风监督与考核

1.监督机制

内部监督：成立医院医德医风监督小组，由医院领导、纪检监察部门人员、医护人员代表等组成。监督小组定期对医院各科室的医德医风建设情况进行检查和监督，通过现场查看、问卷调查、患者访谈等方式，了解医务人员的服务态度、医疗行为等方面的情况。

外部监督：设立举报信箱、举报电话和电子邮箱等，接受患者、社会各界的监督和举报。对群众反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。同时，定期向社会公布医院的医德医风建设情况，接受社会舆论的监督。

2.考核指标

服务态度：主要考核医务人员对患者的热情程度、耐心程度、沟通能力等方面。通过患者满意度调查、现场观察等方式进行评价。

医疗行为规范：考核医务人员是否严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，是否存在违规操作、不合理用药等行为。通过病历检查、处方点评等方式进行评价。

廉洁自律情况：检查医务人员是否存在收受“红包”、回扣、提成等不正当利益的行为。通过内部审计、患者举报等方式进行监督。

团结协作情况：考核医务人员之间的协作配合程度，是否存在相互推诿、扯皮等现象。通过科室之间的互评、患者反馈等方式进行评价。

3.考核方法