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2025医院医风医德行业作风整治专项行动方案

为深入贯彻落实医疗卫生行业相关要求，进一步加强医院医风医德建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，切实解决群众反映强烈的突出问题，构建和谐医患关系，结合医院实际，特制定本医风医德行业作风整治专项行动方案。

行动背景

近年来，随着医疗卫生事业的快速发展，医院在提升医疗技术水平、改善就医环境等方面取得了显著成效。然而，在医风医德和行业作风方面仍存在一些不容忽视的问题，如个别医务人员服务态度冷漠、收受红包回扣、过度医疗等，这些问题严重损害了患者的利益和医院的形象，影响了医疗卫生行业的公信力。开展医风医德行业作风整治专项行动，是加强医院自身建设、提升医疗服务质量、保障人民群众健康权益的必然要求。

行动目标

通过开展医风医德行业作风整治专项行动，进一步加强医院职工的职业道德教育，增强廉洁自律意识，规范医疗服务行为，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，切实解决群众反映强烈的突出问题，努力实现以下目标：

1.服务态度明显改善：医务人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，主动热情为患者服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等现象，医患沟通更加顺畅，患者满意度显著提高。

2.医疗行为更加规范：严格执行医疗技术规范和诊疗常规，合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗、乱收费等行为，降低医疗费用，减轻患者负担。

3.廉洁自律意识增强：医务人员自觉遵守廉洁行医各项规定，坚决抵制收受红包、回扣等不正之风，营造风清气正的医疗环境。

4.行业形象显著提升：通过整治行动，使医院的医风医德和行业作风得到根本好转，在社会上树立良好的形象，赢得群众的信任和支持。

行动范围

本次专项行动覆盖医院全体职工，包括临床、医技、护理、药剂、行政后勤等各个岗位。

行动内容

加强教育引导，提高思想认识

1.开展职业道德培训：组织全体职工参加医风医德和职业道德培训，邀请专家学者、行业模范进行授课，深入讲解医疗卫生行业的职业操守和行为规范，引导医务人员树立正确的价值观和职业理想。

2.进行法律法规学习：定期组织法律法规专题学习，重点学习《执业医师法》《护士条例》《药品管理法》等与医疗卫生行业相关的法律法规，使医务人员明确法律责任，增强法制观念，自觉依法行医。

3.开展警示教育活动：通过观看警示教育片、参观廉政教育基地、剖析典型案例等方式，对全体职工进行警示教育，使医务人员深刻认识到医药购销和医疗服务中不正之风的危害性，筑牢拒腐防变的思想防线。

规范医疗行为，提高服务质量

1.严格执行诊疗规范：进一步完善医院的诊疗规范和技术操作流程，要求医务人员严格按照规范和流程进行诊疗活动，确保医疗质量和安全。加强对医疗行为的监督检查，定期开展病历质量评审、处方点评等工作，对不符合规范的行为及时进行纠正和处理。

2.合理检查、合理用药：加强对临床检查和用药的管理，严格掌握检查和用药指征，避免不必要的检查和过度用药。建立健全药品采购、使用管理制度，加强对药品不良反应的监测和报告，确保用药安全有效。

3.优化服务流程：进一步优化医院的服务流程，简化就诊环节，缩短患者等候时间。加强门诊导诊服务，为患者提供便捷的就医引导。推行预约挂号、检验检查结果查询等信息化服务，提高服务效率。

加强廉洁自律，杜绝不正之风

1.签订廉洁行医承诺书：组织全体医务人员签订廉洁行医承诺书，明确廉洁自律的具体要求和责任，自觉抵制收受红包、回扣等不正之风。

2.建立健全监督机制：加强对医药购销和医疗服务全过程的监督，建立健全内部监督和外部监督相结合的监督机制。设立举报电话、举报信箱等，鼓励群众对医务人员的不正之风行为进行举报。加强与纪检监察、卫生健康等部门的沟通协作，形成监督合力。

3.严肃查处违规行为：对发现的收受红包、回扣、开单提成等违规行为，一经查实，按照有关规定严肃处理，绝不姑息迁就。对情节严重的，依法吊销其执业证书，并追究相关领导的责任。

加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训：组织医务人员参加医患沟通技巧培训，提高医务人员与患者及家属的沟通能力，使医务人员能够更好地了解患者的需求和心理状态，及时解答患者的疑问，增强患者对医务人员的信任。

2.建立健全医患沟通制度：进一步完善医患沟通制度，要求医务人员在诊疗过程中主动与患者及家属进行沟通，及时告知患者的病情、治疗方案、预后等情况。加强对患者的人文关怀，关心患者的生活和心理需求，为患者提供温暖、贴心的服务。

3.妥善处理医疗纠纷：建立健全医疗纠纷处理机制，及时、公正地处理医疗纠纷。加强与患者及家属的沟通协商，倾听患者的诉求，争取患者的理解和支持。对重大医疗纠纷，要及时启动应急预案，积极配合有关部门进行调查处理，维护医院的正常医疗秩序。

行动步骤

动员部署阶段（[