猫超主站-新人-普云结业考题库答案.docxVIP

会员提及投诉，小二安抚成功，会员明确表示不再投诉的情况下，无须提交投诉

A

错误

B

正确

外箱完好，内部商品有划痕，脱落，生锈等现象——是否属于破损场景

A

不属于

B

属于

提交补发工单后，超1分没有弹窗代表履约单占库存失败无法补发

A

错误

B

正确

第2件0元活动会有用户误认为买一赠一的玩法，只拍下1件，实际需用户购买2件方可享受该优惠。

A

错误

B

正确

未送货上门可以使用秒秒达工单的催配送工单发起

A

错误

B

正确

只有在sop中可以提交补发，小二需要通过对应的sop走到末及节点点击【提交补发】后提交补发工单

A

错误

B

正确

商品因为延迟发货平台赔付的钱是无门槛红包

A

错误

B

正确

“N元任选”活动，是指用户在频道内有机会参加N元Y件的凑单优惠活动，N代表活动价格档位，Y代表活动中需要完成的凑单商品数量

A

错误

B

正确

?一旦提交订单就无法更改任何属性，数量，价格，颜色，大小等

A

错误

B

正确

补发可以修改补发地址

A

错误

B

正确

?补发工单不允许通过补发进度末级节点提交补发工单

A

错误

B

正确

小欣公司因端午节发放了一张500元的实体超市卡作为员工福利，小欣拿到卡后进线要求客服变现，客服告诉小欣超市卡退卡的话需要购买卡本人进线并提供相关证件核实才可以处理退卡业务。

A

错误

B

正确

ESU场景小二需要在服务结束5分钟内正确升级工单并按照模板报备给职能岗

A

错误

B

正确

?小二接线过程中，当下有解决方案的，必须当下给方案！严禁明确有方案的情况下，一线不直接给方案。

A

错误

B

正确

同时会员可通过商品服务中查看，商品是否支持七天无理由退换

A

错误

B

正确

用户在天猫超市提交订单界面可自行选择是否需要开具发票？

A

错误

B

正确

超级补贴频道内优惠价格表达为“补贴折后”/“补贴券后”的商品，即代表用户仅通过本频道内加购该活动商品的，才可享受该商品的专属优惠价格，从其他渠道加购则无法享受此优惠

A

错误

B

正确