2025年阿里巴巴猫超主站-新人-普云结业考试题库.docxVIP

客户订单是否有送货上门的标识，处理方案都一样？

A

错误

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正确

修改地址后，配送时效可能会延长，原来的配送时间不作为赔付标准，若后续买家进线对配送时效进行索赔，小二需要告知买家这点原因且不能支持赔

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错误

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正确

同时会员可通过商品服务中查看，商品是否支持七天无理由退换

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错误

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正确

用户在天猫超市提交订单界面可自行选择是否需要开具发票？

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错误

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正确

小喵购买天猫超市礼品卡赠给好友，转赠时会连同赠金部分一起赠出

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错误

B

正确

生鲜因走天猫直发模式，下单后跟主站商品拆订单发货，此时88包邮逻辑与主站不共享，因拆单导致不满88包邮产生发货邮费（冻品、生鲜）20元内的发货邮费可支持体验仅退款

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错误

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正确

赔付原则需根据最少最优组合向上取整，超市卡精确到分的原则给会员发起赔付

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错误

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正确

小欣公司因端午节发放了一张500元的实体超市卡作为员工福利，小欣拿到卡后进线要求客服变现，客服告诉小欣超市卡退卡的话需要购买卡本人进线并提供相关证件核实才可以处理退卡业务。

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错误

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正确

ESU场景小二需要在服务结束5分钟内正确升级工单并按照模板报备给职能岗

A

错误

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正确

“N元任选”活动，是指用户在频道内有机会参加N元Y件的凑单优惠活动，N代表活动价格档位，Y代表活动中需要完成的凑单商品数量

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错误

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正确

?一旦提交订单就无法更改任何属性，数量，价格，颜色，大小等

A

错误

B

正确

消费者李先生在天猫超市购买了一件商品，因商品质量问题寻求在线客服帮助。在沟通过程中，李先生对客服的称呼表达了不满，认为其称呼不当。根据天猫超市在线服务规范，客服小二在与消费者沟通时应如何正确称呼对方？

A

宝子李先生

B

您好，李先生

C

亲爱的李先生

客户反馈退货已签收，已经收到钱款，但是没有收到运费，要求退运费，小二应该使用那条SOP？

A

退货运费怎么处理？

B

运费怎么还没退给我？

C

退货运费是否可以到付？