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;目录;;;概念
消费者：为生活消费需要购置、使用商品或接受效劳的人。
注：SMB客户不受消法保护
经营者：为消费者提供其生产、销售的商品或提供效劳的单位或个人，包括生产商、销售商、效劳提供商。
注：宏三——销售商;销售商的义务;;重点法条理解;售后三包的共性规定
微型计算机商品三包的具体规定
移动机商品三包的具体规定;;4.三包期组成：包退期+包换期+包修期;备注：
1.上图适用范围：计算机主机及外设产品、移动主机；
2.折旧费计算：折旧费＝〔退货日－开票日－维修占用和待修时间〕×折旧费率〔计算机0.25％/日，移动机0.5％/日〕;5.免责事由;;微机三包的具体规定;名称;特别规定：
选购件：三包期内免费换新，更换两次仍不行，可退货；
软件：三包期内更换一次，仍不行，可退货;移动话机三包的具体规定;特别规定：
附件：三包期内免费换新，更换两次仍不行，可退货；
主机、附件：符合换货条件，无货〔同型号同规格商品〕可换，消费者不同意更换其他型号规格商品而要求退货的，应退货；有货可换，消费者不同意换货而要求退货的，应退货，但收取折旧费。;;堪用品及样机的销售
顾客要求更换配置的处理
购物发票的填写;堪用品及样机的销售;堪用品及样机销售;堪用品及样机销售;顾客要求更换配置的处理;;;赠品的售后三包
三包期内退换货的处理
;;;;三包期内退换货的处理〔归纳可退换货情形〕;微机商品
;移动话机商品;;2004年10月19日，梁某在某卖场购置了一款品牌，购置4天后，出现充不上电和无法正常开机等问题，找到维修点检测后，确认有性能故障，于是梁某找到卖场要求退货，卖场销售人员却以梁某未提供产品外包装为由拒绝退货。;2007年7月，李某在某电脑卖场购置了一款笔记本电脑。使用7个月后，硬盘出现问题，经维修后可正常使用。半个月后，电脑又出现了问题，这次修的是显示屏。修好后不到十天，电脑再次瘫痪。李某要求换货，商家说该品牌电脑已停产，李某提出退货，此时商家要求李某支付折旧费500元。;顾客在门店发生人身损害
顾客在门店丧失钱物
门店发生盗窃事件;顾客在门店发生人身损害;顾客在门店丧失钱物;门店发生盗窃事件;保密范围
法律责任;保密范围;法律责任;谢谢！
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