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【推荐】质量知识竞赛题库质量知识竞赛试题及答案

选择题

1.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D。质量管理体系文件是一个由不同层次和类型文件构成的整体，质量手册是阐明组织的质量方针和质量目标，并描述质量管理体系的文件；程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径；作业指导书是为确保过程有效运行和控制，对具体操作活动给出的详细作业要求。所以以上选项内容都属于质量管理体系文件。

2.以下哪个属于计量值数据（）。

A.不合格品数

B.产品的长度

C.缺陷数

D.不合格品率

答案：B。计量值数据是指可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据，产品的长度可以精确测量出具体数值，如10.5cm等；而不合格品数、缺陷数是计数值数据，是指不能连续取值的，只能以整数计算的数据；不合格品率是由不合格品数与产品总数计算得出的比值，不属于计量值数据。

3.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.以上都是

答案：D。全面质量管理强调全过程的质量管理，即从市场调研、产品设计开发、生产制造、销售到售后服务等整个产品生命周期都要进行质量管理；全员的质量管理，要求企业全体人员都参与到质量管理中来；全企业的质量管理，意味着企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容。所以以上都是全面质量管理的基本要求。

填空题

1.ISO9000族标准是国际标准化组织发布的有关______的系列标准。

答案：质量管理和质量保证。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”，它涵盖了质量管理和质量保证的各个方面。

2.质量控制常用的统计方法中，______图主要用于分析质量特性与影响因素之间的关系。

答案：因果。因果图又称鱼骨图或石川图，它通过图形的方式，将质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的关系清晰地展示出来，有助于找出问题的根源。

3.质量成本包括______成本和外部质量保证成本。

答案：运行。质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。它包括运行质量成本（如预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本）和外部质量保证成本。

判断题

1.质量检验阶段是质量管理发展的第一个阶段，主要特点是事后检验，无法起到预防作用。（）

答案：正确。质量检验阶段大约是20世纪初至30年代末，这个阶段主要依靠检验人员的经验和各种检测手段，对已生产出来的产品进行检验，只能剔除不合格品，不能在生产过程中预防不合格品的产生。

2.只要产品质量好，企业就一定能获得良好的经济效益。（）

答案：错误。产品质量好是企业获得良好经济效益的重要因素之一，但不是唯一因素。企业的经济效益还受到市场需求、价格策略、成本控制、营销策略等多种因素的影响。即使产品质量好，如果市场需求不足、价格过高或成本控制不当等，也可能无法获得良好的经济效益。

3.控制图的上下控制界限就是产品质量的规格界限。（）

答案：错误。控制图的上下控制界限是根据样本数据的统计特性计算出来的，用于判断生产过程是否处于稳定状态；而产品质量的规格界限是由设计部门根据产品的使用要求和性能等因素确定的，是产品合格与否的标准。两者的含义和作用不同。

解答题

1.简述质量管理八项原则的内容。

答案：质量管理八项原则是ISO9000族标准建立的理论基础，其内容如下：

以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2.什么是质量波动？质量波动产生的原因有哪些？

答案：质量波动是指产品质量由于受到各种因素的影响而产生的差异变化。

质量波动产生的原