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基于小组工作法的政务窗口公务员职业倦怠干预研究——以Z市政务服务中心为例

一、绪论

1.1研究背景

随着社会的快速发展和变革，公务员作为公共服务的主要提供者，其职业倦怠现象日益受到关注。公务员职业倦怠不仅影响个人的工作效率和生活质量，也对政府的行政效能和公共服务水平产生负面影响。党的二十大以来，在政治新常态下，公务员群体出现了广受诟病的“为官不易”“官不聊生”的抱怨以及“为官不为”的庸政懒政等职业倦怠现象，尤其在转变政府职能的背景下，公务员队伍改革迫在眉睫。

政务窗口公务员作为公务员队伍中的特殊群体，直接面向社会公众提供服务，其工作质量和态度直接影响政府形象和公信力。然而，由于工作