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老年服务伦理与礼仪专项考核试题（附答案）

一、单选题（每题2分，共50分）

1.老年服务伦理的核心原则是（）

A.尊重老年人

B.关爱老年人

C.照顾老年人

D.服务老年人

答案：A

2.以下哪项不属于老年服务中的礼仪规范（）

A.称呼恰当

B.举止得体

C.言语粗俗

D.态度和蔼

答案：C

3.在与老年人沟通时，应尽量使用（）

A.专业术语

B.方言

C.简单易懂的语言

D.网络流行语

答案：C

4.为老年人提供服务时，应遵循的首要伦理准则是（）

A.自主原则

B.不伤害原则

C.公正原则

D.行善原则

答案：B

5.当老年人提出不合理要求时，服务人员应（）

A.立即拒绝

B.耐心解释，寻求合理解决方案

C.敷衍了事

D.按自己的想法处理

答案：B

6.老年服务人员在工作中应保持的仪表仪态不包括（）

A.着装整洁

B.浓妆艳抹

C.发型得体

D.姿态端正

答案：B

7.以下哪种行为体现了对老年人隐私的尊重（）

A.随意翻看老年人的物品

B.未经允许进入老年人房间

C.不随意泄露老年人的个人信息

D.在背后议论老年人

答案：C

8.为老年人提供饮食服务时，应注意（）

A.按照自己的喜好准备食物

B.不考虑老年人的口味和饮食习惯

C.食物的营养搭配和卫生

D.让老年人自己解决饮食问题

答案：C

9.在帮助老年人进行康复训练时，服务人员应（）

A.强迫老年人完成训练任务

B.根据老年人的身体状况和能力调整训练计划

C.不关注老年人的感受

D.只注重训练的强度

答案：B

10.与老年人交流时，目光应（）

A.游离不定

B.长时间盯着老年人

C.真诚地与老年人对视

D.看其他地方

答案：C

11.老年服务伦理强调服务人员的（）

A.个人利益

B.职业责任

C.工作效率

D.工作业绩

答案：B

12.在为老年人庆祝生日时，服务人员应（）

A.形式随意

B.用心策划，让老年人感受到关爱

C.不重视，走过场

D.只提供物质礼物

答案：B

13.当老年人情绪低落时，服务人员应（）

A.不理会

B.给予安慰和鼓励

C.指责老年人

D.远离老年人

答案：B

14.老年服务礼仪要求服务人员在接听老年人电话时，应（）

A.随意挂断电话

B.及时接听，礼貌应答

C.边接电话边做其他事

D.态度不耐烦

答案：B

15.以下哪项是老年服务人员应具备的基本素养（）

A.自私自利

B.缺乏耐心

C.富有同情心

D.脾气暴躁

答案：C

16.在帮助老年人洗澡时，服务人员应注意（）

A.水温过高

B.不考虑老年人的隐私

C.动作轻柔，保障安全

D.速度越快越好

答案：C

17.老年服务中的公正原则意味着（）

A.对所有老年人一视同仁，公平分配服务资源

B.只关注部分老年人的需求

C.根据老年人的经济状况提供服务

D.优先照顾年轻的老年人

答案：A

18.服务人员在与老年人家属沟通时，应（）

A.隐瞒老年人的真实情况

B.及时、准确地反馈老年人的情况

C.不与家属交流

D.只报喜不报忧

答案：B

19.在为老年人提供心理慰藉服务时，服务人员应（）

A.讲大道理

B.认真倾听，给予情感支持

C.打断老年人说话

D.不相信老年人的感受

答案：B

20.老年服务礼仪中，握手时应（）

A.用力过大

B.时间过长

C.用双手握住老年人的手，力度适中

D.不看对方眼睛

答案：C

21.当老年人发生意外情况时，服务人员首先应（）

A.惊慌失措

B.及时采取急救措施并报告相关人员

C.等待他人来处理

D.逃离现场

答案：B

22.服务人员在老年人面前应避免的行为是（）

A.微笑

B.打哈欠

C.点头示意

D.弯腰倾听

答案：B

23.老年服务伦理要求服务人员保护老年人的（）

A.财产安全

B.个人自由

C.以上都是

D.个人尊严

答案：C

24.在陪同老年人外出时，服务人员应（）

A.自己走在前面

B.时刻关注老年人的安全和需求

C.让老年人自己行动

D.不与老年人交流

答案：B

25.以下哪种语言表达在与老年人交流中不合适（）

A.“您说得很有道理”

B.“你必须这样做”

C.“我理解您的感受”

D.“请您稍等一下”

答案：B

二、多选题（每题3分，共45分）

1.老年服务伦理的主要内容包括（）

A.尊重老年人的自主权

B.保护老年人的隐私

C.公平对待老年人

D.为老年人谋福祉

答案：ABCD

2.