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电信公司合同协议

?甲方（电信公司）：

名称：[电信公司具体名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（客户）：

姓名：[客户姓名]

身份证号码：[身份证号]

地址：[联系地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于乙方有使用电信服务的需求，甲方具备提供相关电信服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方购买电信服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及标的物详细说明

（一）语音通信服务

1.乙方可使用甲方提供的固定电话或移动电话进行国内、国际语音通话。国内通话范围覆盖中国大陆地区（不包括港澳台地区），国际通话范围以甲方公布的国际长途通话目的地为准。

2.通话质量标准：甲方应保证语音通信清晰、稳定，在正常网络环境下，语音传输时延不超过[x]毫秒，丢包率不超过[x]%。若因甲方网络故障等原因导致乙方通话质量严重下降（如连续出现语音中断、杂音过大等情况），甲方应及时采取措施予以修复，并根据乙方实际受影响情况给予相应补偿（补偿方式及标准见本协议违约责任部分）。

（二）数据通信服务

1.乙方可使用甲方提供的网络接入服务，包括但不限于宽带接入（ADSL、光纤等方式）、无线上网（WiFi、4G/5G移动数据等）。

2.宽带接入服务：

接入速率：乙方选择的宽带套餐接入速率为[x]Mbps，实际使用速率将根据网络环境等因素有所波动，但甲方应保证平均下载速率不低于套餐标称速率的[x]%，平均上传速率不低于套餐标称速率的[x]%。

网络稳定性：甲方应提供7×24小时不间断网络服务，网络可用性应不低于[x]%。因甲方网络维护等原因需要中断服务的，应提前[x]小时通知乙方，并尽量选择在非业务高峰时段进行。

3.无线上网服务：

4G/5G移动数据服务：乙方可在甲方网络覆盖范围内使用移动设备进行无线上网。甲方应保证在乙方所在区域的4G/5G网络信号强度满足正常使用要求，下载速率在不同网络环境下符合工信部相关标准要求。

WiFi服务：甲方在乙方指定场所（如家庭、办公室等）提供WiFi热点覆盖服务，乙方可通过连接该热点使用无线网络。WiFi网络名称为[具体名称]，密码为[具体密码]。甲方应保证WiFi网络的安全性和稳定性，定期进行网络安全检测和维护，防止网络被非法入侵或遭受恶意攻击。

（三）增值业务服务

1.甲方为乙方提供多种增值业务服务，包括但不限于短信、彩信、视频通话、云存储、手机应用下载等。

2.短信、彩信服务：乙方可根据自身需求发送和接收短信、彩信。短信发送限制按照国家相关法律法规及甲方规定执行，彩信的大小、格式等应符合甲方系统支持要求。

3.视频通话服务：乙方可使用具备视频通话功能的终端设备通过甲方网络进行视频通话。甲方应保证视频通话的图像清晰、声音流畅，视频分辨率不低于[x]像素，帧率不低于[x]帧/秒。

4.云存储服务：甲方为乙方提供一定容量的云存储空间，初始容量为[x]GB，乙方可根据需要进行扩容。乙方存储在云空间的数据应保证安全性和完整性，甲方应采取数据加密、备份等措施防止数据丢失或损坏。乙方有权在符合甲方规定的情况下，随时访问、下载、删除自己存储在云空间的数据。

5.手机应用下载服务：乙方可通过甲方提供的应用商店下载各类手机应用程序。甲方应确保应用商店中的应用程序来源合法、安全可靠，并对应用进行必要的审核和检测，防止恶意软件、侵权软件等非法应用上架。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

有权按照本协议约定向乙方收取电信服务费用。

有权根据国家法律法规、行业政策及自身运营需要，对电信服务的内容、标准、价格等进行调整，但应提前[x]日通知乙方。

有权对乙方使用电信服务的行为进行监督，如发现乙方存在违反本协议约定或法律法规规定的行为，有权暂停或终止服务，并追究乙方的违约责任。

2.义务：

按照本协议约定向乙方提供质量合格、稳定可靠的电信服务。

为乙方提供必要的技术支持和售后服务，及时解决乙方在使用电信服务过程中遇到的问题。设立专门的客服热线[电话号码]，保证在工作时间内及时响应乙方的咨询和投诉，非工作时间应提供紧急故障报修渠道，并在接到乙方故障报修后[x]小时内响应（特殊情况除外，如自然灾害等不可抗力因素影响下，响应时间可根据实际情况合理延长，但应及时通知乙方）。

对乙方的个人信息和通信内容严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定的除外。

定期对电信网络进行维护、升级和优化，以保证服务质量的不断提升。维护、升级计划应提前[x]日通知乙方，如因紧急情况需要临时中断服务进行维护