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QC培训提纲

问题解决型课题活动程序

n主讲人：

问题解决型课题：小组针对已经发生不合格或不满意的生

产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的

质量管理小组课题。

标准变化：2016版问题解决型课题细分为现场型、服务型、攻关

型和管理型4种类型。

2020版对问题解决型课题类型不再细分。

问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标，自

定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异。

问

题

解

决

型

课

题

活

动

程

序

自定目标：（小组明确课题改进程度），由小组成员共同制定的课题目标。

自定目标课题中有“目标依据说明”、“现状调查”步骤，无“目标可行性论

证”步骤。

指令性目标：上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标、顾

客要求等作为课题目标。是指小组根据生产经营实际自行选定的活动课题。包

括：上级以指令形式下达给小组的目标；小组直接选定的上级考核指标；行业

强制性的标准；与顾客签订的合同要求等。指令性目标课题中有“目标可行性

论证”步骤，无“目标依据说明”、“现状调查”步骤。

第一节选择课题

一、课题来源（选题来源）

针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的

课题。课题来源一般有：

a)指令性课题。

b)指导性课题。

c)自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：

——落实组织方针、目标的关键点；

——在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问

题；

——内、外部顾客及相关方的意见和期望

选题要求应包括：

a)小组能力范围内，课题宜小不宜大；

b)课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；

c)选题理由明确、用数据说明。

（选题理由明确、简洁）

二、选题方式

小组选题要做到“小、实、活、新”。课题选择应抓住三要素：

对象特性结果

一般形式为《××○○⊿⊿》

××：结果――指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消

除。

○○：对象――指产品、工序、过程、作业的名称。

⊿⊿：特性――指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。

例如：“提高钢箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“缩

短XX桥梁施工时间”等等，均是“问题解决型”的选题方式。

三、选题依据

上级要求：方针、目标、任务、指标；顾客意见和

期望；现存问题（技术、管理、服务）；小组成员一

致认可。

四、选题要求

1、所选课题在小组能力范围内。

2、课题应是小组成员能独立完成的，宜小不宜大。

小组能力范围内，课题宜小不宜大。

•降低超深基坑地下室底板渗漏率；

•提高高强混凝土梁板施工一次合格率；

•缩短电力用户故障抢修响应时间；

•提高人防门框安装合格率；

•提高综合管廊电缆支架安装合格率；

•降低电锤打孔的施工用时；

•提高预应力钢索及钢拉杆安装精度；

•降低商品住宅竣工后的用户改造率；

•降低现场钢筋积压率；

•缩短委托检测业务流程时间。

3、课题名称具体明确。

4、要尽可能选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。

现场的特性值：

品质：尺寸、纯度、强度、性能、外观缺陷数；

效率：产量、效率、工数、不合格率、作业时间、加班时间；

成本：损耗率、废品率、原材料费、修理工时；

安全：事故次数、隐患率、轻伤人数；等等。

课题名称直接，尽可能表达课题的特性值。

例如：特性值选题案例

•降低/拉索支点式幕墙玻璃/破损率；

•提高/电渣压力焊/一次