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物业管理服务内容的标准化体系构建与实践分析

目录

物业管理服务内容的标准化体系构建与实践分析（1）．．．．．．．．．．．．3

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、物业管理服务内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）基础物业服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（二）增值性物业服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、物业管理服务标准的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（一）制定原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（二）制定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（三）标准内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、物业管理服务标准的实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（一）实施准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（二）实施过程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

五、物业管理服务标准化实践案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（一）成功案例介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（二）不足之处剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（二）未来发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（三）研究展望与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

物业管理服务内容的标准化体系构建与实践分析（2）．．．．．．．．．．．31

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（二）研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

二、物业管理服务内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（一）基础物业服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（二）增值性物业服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

三、物业管理服务标准的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（一）标准制定的原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

（二）服务标准的内容划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

四、物业管理服务标准的实施与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（一）实施前的准备工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

（二）实施过程中的监督与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

五、物业管理服务标准的持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

（一）收集反馈信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

（二）制定改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

（一）成功案例介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

（二）失败案例剖析．．．．．