邮政管理人员岗位行为规范.ppt

二O一O年三月;主要内容

管理人员职业形象标准

管理人员效劳礼仪标准

管理人员常用语言标准;职业形象十标准;一、邮政管理人员是邮政各项业务的管理者、效劳者，管理工作是提高行政效能和管理质量的保障。;二、管理人员应自觉遵守国家法律、法规和社会道德标准，具备良好的道德品质和修养。;;三、管理人员应严格遵守企业各项规章制度，廉洁自律，秉公办事，不折不扣完成上级交办的各项工作任务。;廉洁自律;四、管理人员应熟悉本岗位工作标准，熟练掌握本岗位业务技能，强化效劳意识，认真履行本岗位工作职责。;五、管理人员应具备团队协作精神，尊重上级，平等对待下级，营造互相尊重、理解与信任的工作气氛建立良好的人际关系。;六、管理人员应节约使用资源，养成勤俭节约的工作习惯。;七、管理人员应妥善保管好办公文件，保持资料、文件完好整洁，摆放有序。;八、管理人员应保守企业商业秘密，不私自传播、泄露企业不宜公开的相关事宜，不随意拆阅他人经管的文件。;九、管理人员应遵守网络管理规定，工作期间不炒股，不玩游戏，不在网上进行与工作无关的活动。;十、管理人员严禁在生产、营业等公共场所吸烟，严禁岗前、会前酗酒。;效劳礼仪十标准;一、管理人员应注重个人形象，保持良好的精神状态，工作专心致志。;二、管理人员应准时上班，按时下班，保持工作环境整洁，办公用品摆放整齐有序。;三、管理人员工作期间应保持着装整洁，端庄大方，修饰得体，不着过于生活化的服装。;男士着装;女士着装;四、管理人员工作期间应保持面部清洁，头发梳理整齐，养成良好的卫生习惯。;五、管理人员工作期间接待来访者时应讲普通话，语气温和，语速舒缓，语言文明礼貌。;;六、管理人员工作期间应站姿挺拔，坐姿端正，行姿协调、不歪斜伏靠，不与人勾肩搭背。;头正、背挺、腿直;端庄、稳重;步态稳健；步伐沉着；

步速均匀；步幅适中。;陪同引导客户并排行走；

双方单独行进。

走廊或楼梯间引路；

引领手势。;优雅、大方;七、管理人员工作期间应举止稳重大方，处事冷静豁达，在工作场所禁止嬉戏、打闹、聊天、吃零食。;公共场合礼仪——电梯;不要挤在一起或挡住电梯门口；

男士、晚辈、下属应站在电梯开关处提供效劳；

请女士、长辈、上司优先进入电梯；

电梯里尽量侧身面对他人，站成“凹〞字型；

电梯关门时，不要扒门；

在电梯里，请勿大声说话和吸烟。;八、管理人员应在铃响三声之内接听，接打轻拿轻放，自觉使用礼貌标准用语。;拨打礼仪;接听礼仪;九、管理人员公务接洽时应热情诚恳，面带微笑，做到“起身、让座、倒水、听诉、送出〞。;十、管理人员应自觉遵守会场纪律，不无故缺席，不随意走动，会议期间应关闭或设为静音状态，不在会场内接打。;使用礼仪;谢谢