前厅客房服务与数字化运营 课件 第十二专题 客房清扫服务与管理.ppt

●西式铺床程序标准1、将床拉离床头板弯腰、用于拉床垫，使床离开床头板60厘米。2、清理床垫（1）清除床面杂物（毛发）等；（2）将床垫、褥垫整理好。3、铺一单（1）将叠好的床单拿到床上，注意翻看正反面；（2）甩单，站在床尾，用两手抓住床单一边，一次甩单定位；（3）不偏离中心线，正面向上；（4）铺好的一单无邹折。4、包边角（1）将一单四边四角包入床垫下；（2）床两侧塞进床垫部分不少于15厘米，床头、床尾塞进床垫不少于15厘米；（3）四角呈90°或45°，要求四角角度一致；（4）包边包角后，床单无皱折。5、铺二单（1）将叠好的二单拿到床上，注意正反面；（2）甩单，与铺一单方法一样；（3）中线居中，与一单中线重叠，反面朝上；（4）二单卡齐床头即可。6、铺毛毯（1）将毛毯甩开一次到位；（2）不偏离中心线；（3）毛毯商标在右下方；（4）毛毯距床头30公分。7、铺护单（1）方法与铺一单、方法一样；（2）护单与毛毯对齐。8、包边角（1）将护单、毛毯、二单一齐包进床垫下；（2）包边包角与一单包角方法要求一样。9、套枕头（1）将枕套抖开平放在床上；（2）将平整饱满的枕芯对折，右手抓住枕芯的两边（两半部）；（3）左手将枕套口从中缝处提起，使开口分开；（4）右手将枕芯的后部压住枕套口的下边；（5）两手合力将枕芯装进枕套；（6）两手抓住枕套口边提起用力抖动，使枕芯全部进入枕套并到位；（7）封口；（8）将枕头放至床头正中间，开口反向于床头柜。10、铺床罩（1）将床罩盖在床上，床罩与床垫边线重叠；（2）床罩盖没枕头不露白边，床罩多余部分要塞入两个枕头中间和底部；（3）床尾两角垂直、挺括；（4）床面平整美观。●中式铺床程序标准1、将床拉离床头板弯腰、用于拉床垫，使床离开床头板60厘米。2、清理床垫（1）清除床面杂物（毛发）等；（2）将床垫、褥垫整理好。3、铺床单（1）将叠好的床单拿到床上，注意翻看正反面；（2）甩单，站在床尾，用两手抓住床单一边，一次甩单定位；（3）不偏离中心线，正面向上；（4）铺好的一单无邹折。4、包边角（1）将一单四边四角包入床垫下；（2）床两侧塞进床垫部分不少于15厘米，床头、床尾塞进床垫不少于15厘米；（3）四角呈90°或45°，要求四角角度一致；（4）包边包角后，床单无皱折。5、套枕芯（1）将枕套抖开平放在床上；（2）将平整饱满的枕芯对折，右手抓住枕芯的两边（两半部）；（3）左手将枕套口从中缝处提起，使开口分开；（4）右手将枕芯的后部压住枕套口的下边；（5）两手合力将枕芯装进枕套；（6）两手抓住枕套口边提起用力抖动，使枕芯全部进入枕套并到位；（7）封口；（8）将枕头放至床头正中间，开口反向于床头柜。6、套被罩（1）将干净的被罩套在羽绒被外，要求四角饱满；（2）被的四边与被罩完全重合；（3）将套好的棉被按要求整齐的铺在床上；（4）将被头反折20公分，按要求打出枕线，要求平整无皱褶。7、配床饰按要求将床饰配齐。8、床复原位将做好的床推至原位。●地毯吸尘程序标准1、准备（1）工作正常，状态良好的吸尘器。（2）吸尘器吸管能自由拆卸互换使用。2、操作（1）检查无漏电后，接通电源，注意安全。（2）注意不能用脚踢吸尘器或插头。（3）不要用力猛拉吸尘器，以防电线被拉断。（4）正确操作吸尘器。3、边角的处理（1）用吸管头吸地毯的边角。（2）对吸不干净的要用湿抹布擦或用刷子刷。（3）床下，柜子后地毯需吸尘时，要先搬开家俱后再吸尘。（4）注意不要碰坏墙边的踢脚板。4、保养（1）地毯要坚持每天吸尘。（2）地毯如有污迹，要迅速及时处理。（3）对处理不了的要及时报告地毯工修理或清洗。●清洁卫生间程序标准1、清洁前准备（1）撤掉脏布力；（2）倒垃圾。2、清洗烟缸及垃圾桶用温水将垃圾桶和烟缸内的污迹刷洗干净并擦干。（最好用替换方式）3、清洗杯子（1）用温水并加入适量的清洁液，使用杯刷进行清洗；（2）使用专用抹布将其擦干净。（最好用替换方式）4、清洁恭桶（1）使用规定的恭桶清洁剂（酸性）；（2）用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净；（3）将恭桶外部刷洗干净并擦干。5、清洗浴盆和面盆（1）使用浴盆清洁剂进行清洗；（2）用干净抹布将其擦干净。6、清洁镜子（1）将玻璃清洁剂喷在干净抹布上；（2）用干净抹布从上至下擦净。7、电镀制品的清洁（1）用干布将其表面擦亮；（2）必要时