前厅客房服务与数字化运营 课件 第五专题 前厅其他服务与管理.pptx

;通过本专题学习，要求学生能够：

●了解前厅问讯、总机、商务中心、行政楼层服务项目的内容、流程和标准。

●掌握问讯、咨询、留言、总机、商务中心等服务的基本程序。

●具备规范、熟练地提供问讯、咨询、留言、总机、商务中心等服务的能力。

●清楚的认知前厅部整个团队高效合作对提高客人满意度的重要意义。;;问讯处服务内容;问讯要熟悉和掌握的信息;问讯要熟悉和掌握的信息;;;总机服务内容;话务员的素质要求;;;商务中心的业务范围;行政楼层及服务要求;行政楼层的服务要求;行政楼层的主要服务项目;行政楼层中的贴身管家;贴身管家的素质要求;贴身管家的服务内容;;;;;;;;;;;;;;;