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呼叫中心客服业务与管理相关知识测试试卷.docx

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呼叫中心客服业务与管理相关知识测试试卷

1.（）是实施情绪管理的有效方法，客服人员工作的特殊性决定了员工的管理应“情理并重”，管理的手段以激励为主。

A、互帮互助

B、团队互助

C、团队协作

D、共同协作

【正确答案】：B

2.话术编写中，要尽量减少（）

A、肯定性表述

B、模糊性语言

C、明确的回

【正确答案】：B

3.在数据输入中，最常用的设备是（）

A、打印机

B、扫描仪

C、键盘

D、绘图仪

【正确答案】：C

4.无效数据比例越高，客户数据质量越()。

A、差

B、好

C、精准

D、高效

【

该用户很懒，什么也没介绍

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