原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages3页
呼叫中心运营管理与客户服务知识测试试卷
1.要在幻灯片中插入图片，可使用（）命令。
A、插入图片
B、添加图片
C、图片插入
D、置入图片
【正确答案】：A
2.《新消法》中，消费者的消费客体是（）
A、生活消费
B、商品
C、产品
【正确答案】：B
3.处理客户再次诉求时，以下哪种行为是不恰当的？
A、核对前一次诉求是否一致
B、忽视客户的新要求
C、提交给原始处理人
D、分析并记录上次的失误点
【正确答案】：B
4.如何在系统中添加新的客服人员账号？
A、在员工管理模块
B、在系统设置模块
C、在
文档评论（0）