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- 2025-05-09 发布于浙江
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客服综合业务知识与技能培训考核试卷
1.客户关系管理系统中，用于安排客户回访的是（）。
A、日程管理
B、任务管理
C、客户跟进
D、销售机会管理
【正确答案】：A
2.在处理客户投诉时，哪种行为能显示客服人员的专业态度？
A、否认错误
B、立即道歉
C、指责其他部门
D、拒绝提供解决方案
【正确答案】：B
3.如果进行各类别之间非常重要的比较时，最好选择柱状图或（）图。
A、条形图
B、折线图
C、饼图
D、集散图
【正确答案】：A
4.找影响客户满意度的关键因素，要以（）为导向、以“价值接触点”为
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