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医院社会评价数据库管理与应用制度
为加强医院社会评价数据库管理与应用，切实提高医院服务质量和服务水平，结合医院实际，制定本制度。
一、科学设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
二、建立医院社会评价管理相关制度与要求，确保各种评价结果的客观公正。
三、社会评价工作监测最终目标是第三方患者满意度≥90%；投诉反馈率100%。
四、医德医风建设办公室作为医院社会评价工作专职职能部门，监管、督办各执行主体的社会评价工作，并负责部分社会评价数据库建立和维护、数据收集整理、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
五、各执行部门严格按照《社会评价工作管理办法》，定期开展患者满意度调查、处理反馈工作，并将相关资料进行通报。
六、各部门、各科室要以社会评价工作为动力，不断听取院内外的意见和建议，改进工作，提高医院服务质量。
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