《高速铁路客运组织（第3版）》课件 项目二 任务2 检票及站台乘降组织.pptx

任务2检票及站台乘降组织;【相关知识】

一、旅客乘车条件

1.旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

2.旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

3.持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。

二、检票作业

车站对进站的旅客和人员应当检票，对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。;【相关知识】

（一）检票区布置

检票区为候车旅客提供检票服务，引导旅客进入正确的检票口检票乘车。检票区应设置检票口位置、“一米线”等标识，引导旅客有序检票乘车。检票作业以自助检票为主，人工检票为辅，同时加强检票前组队宣传和检票机使用方法介绍，满足旅客快速进站乘车的需求。检票口处设置检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、停靠站台、状态等信息。开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件。

检票区布置如图2-2-1所示。旅客可通过自助检票通道、人工检票通道[使用柱式检票机（半自助闸机）或手持检票作业终端]通道检票乘车。;（二）自助检票

自助检票闸机为人脸识别验证闸机，设备包括摄像头、扬声器，支持电子客票检票下的身份证和手机二维码验检合一。

自助检票闸机操作如图2-2-2所示。;（三）半自助检票闸机（柱式检票机）检票

旅客购买电子客票后，使用所有证件均可通过半自助检票闸机（人工通道）检票进站；可扫描行程信息提示单二维码、报销凭证二维码、动态二维码（乘车码），扫描二维码时须同时核验乘车人有效身份证件（动态二维码除外）；所有证件均可通过人工输入证件号码的方式查询旅客车票信息并进行核验。

柱式检票机为双屏显示，一侧为旅客显示页面，另一侧为工作人员操作界面。柱式检票机操作如图2-2-3所示。;（四）手持检票设备

旅客购买电子客票后，使用所有证件均可通过手持检票设备进站。

开始检票可以使用身份证读卡器???手输证件号、扫码检票。电子客票查询可以通过证件读卡器、手输证件号进行查询电子票。

点击开始检票默认进站检（进出站检票可以显示近一个小时内的检票计划）开始检票的时候颜色会变绿色可以单一勾选和多个勾选并点击下面的蓝色开始检票按钮。

电子客票查询可以实现证件读取和手动输入两种模式。手持检票设备操作如图2-2-4所示。旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。;（五）检票口客运员班中作业

1.出场

检票计划下达前5分钟到岗。携带检票口钥匙、无线对讲设备、无障碍电梯卡、检票口大门门禁卡、小区广播、检票剪、音视频记录仪上岗，并保持功能良好。

雨雪天、任务需要时可联系综控室、站台确认车底停靠情况，并与列车长沟通后进行提前检票。岗位上作业时，禁止携带手机，携带音视频记录仪对作业全过程进行录像，从列车预报接近出务开始至列车停检作业完毕时止。

2.确认检票条件

检票口客运人员与站台客运员确认是否具备放行条件。

（1）始发列车检票

站台客运值班员确认列车车底，具备检票条件，通知检票员开始检票。

检票前，站台客运员确认车底后，应与检票员进行联系互控。站台客运员：“XX次可以检票。”检票员回复：“XX次可以检票。”;（2）经停列车检票

先候车后检票模式时，站台客运值班员确认经停列车停稳，具备检票条件，通知检票员开始检票；先检票后候车模式时，站台客运值班员确认收到综控室（广播室）列车接近通告，具备检票条件，通知检票员开始检票。

经停列车具备检票条件，站台客运人员发现检票口未放行旅客时，要主动与检票员联控，防止旅客漏检。

站台客运员开车前15分钟，确认具备检票条件，通知检票员开始检票。站台客运员：“XX次可以检票。”检票员回复：“XX次可以检票。”

3.巡查

检票口客运人员到岗后核查进站闸机、显示屏或检票通道等信息（如：列车车次、运行区间、到开时刻、停靠站台等）是否正确、设备设施作用良好，发现信息有误或显示不全，及时汇报处置。检查广播、导向等客服设备运行状态；测试电扶梯运行状态。

;4.检票

（1）组织旅客有序排队，引导老、幼、病、残、孕等重点旅客、商务座旅客、军人优先检票进站。

（2）引导老、幼、病、残、孕等重点旅客及携带超重、超大行李、婴儿车的旅客登乘无障碍电梯。

（3）引导持可自动识读证件（中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证）、银通卡、同城卡或持铁路12306移动端生成的动态二维码的旅客，通过车站自动检票闸机办理检票手续。引导使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工检票口半自助检票机