《高速铁路客运组织（第3版）》课件 项目四任务1铁路客票系统.pptx

项目四高速铁路客运服务信息系统;【项目描述】;【学习目标】

1.素质目标

通过学习高速铁路旅客运输信息系统的内容及要求，坚持为人民服务，满足人民日益增长的精神文化需求，培养信息化管理意识；具有创新精神；具有较强的社会责任感，能坚守岗位，尽职尽责。

2.能力目标

能正确使用高速铁路客票系统；能运用高速铁路车站旅客服务信息系统为旅客服务；能正确使用铁路客运管理信息系统；能正确使用铁路客户服务中心系统。

3.知识目标

掌握高速铁路客票系统的架构和功能；掌握高速铁路车站旅客服务信息系统的设置地点及使用方法；掌握铁路客运管理信息系统的功能和使用方法；掌握铁路客户服务中心系统的职责和功能。;任务1客票系统运用;【相关知识】

中国铁路客票发售与预订系统（TicketingandReservationSystem，TRS）已建成覆盖全国的超大型售票网络，拥有窗口、代售点、自动售票机、电话等多个售票渠道。铁路客票系统包含车站服务、互联网/手机售票、电话订票、电子支付前置、列车服务、票务管理、客户关系管理、监控子系统、订餐服务、车票营销，以及交易服务集成平台和数据共享集成平台，为旅客出行提供了方便服务。面向海量数据存储和超大规模并发交易的应用需求，铁路客票系统广泛地采用了移动互联网、云计算平台、内存数据库及弹性计算架构等新技术，并在车票实名制、电子支付、票额预分、席位选择、通退通签等领域深入研究、持续创新，不断强化服务和运维效率，提升服务品质。

;一、客票系统的基本架构及功能

（一）客票系统的基本架构

客票系统按国铁集团、铁路局集团公司、车站3级配置设备。

1.国铁集团级客票系统在符合有关规定条件下，可与运输信息集成平台、公安管理信息系统、铁路客服语音平台／短信平台／邮件系统、电子支付平台、旅客服务与生产管控平台、中铁财保系统、中铁银通卡管理系统等相关信息系统交互信息。可预留与国家有关部门、企事业单位等外部系统接口条件。

2.铁路局集团公司级客票系统可与运输收入管理??息系统、公安管理信息系统等相关系统交互信息。

3.车站级客票系统具备票务管理、售票服务、实名制核验服务、检票服务、应急售票、应急检票、补票、客运营销辅助决策、客票监控等功能。

（二）客票系统功能

铁路客票系统是铁路客运组织实现有序化、快捷化的有力保障，其功能如下。

1.具备票务管理、售票服务、实名制核验服务、检票服务、列车验票服务、补票服务等基本功能。

2.具备客运营销辅助决策、卡务管理、系统监控等扩展功能。

3.支持客户关系管理、客运延伸服务、保险等外联功能。

4.客票系统支持电子客票、磁介质纸质热敏车票、软纸（红色）票及符合国铁集团标准的乘车凭证。

5.客票系统支持现金、银行卡、储值卡、第三方支付等多种支付方式。

;6.客票系统支持车站窗口、代售点、自动售票设备、互联网（含移动客户端）、电话等售票渠道。

客票系统相关功能如图4-1-1所示。;（三）客票系统工作模式

客票系统工作模式应符合下列规定。

1.具备正常工作模式和应急工作模式。

2.在正常工作模式下，车站级、铁路局集团公司级、国铁集团级客票系统之间进行数据同步及信息交互，实现售检票等功能。

3.在应急工作模式下，车站级、铁路局集团公司级客票系统实现本站、本区域应急处置功能。;二、国铁集团级客票系统

国铁集团级客票系统设置双生产中心以及灾难备份中心。

（一）国铁集团级客票系统设备设置

国铁集团级客票系统设备设置应符合下列规定。

1.根据核心业务功能、辅助业务功能需求，日常售票量、高峰售票量、终端设备数量等因素，配置数据库服务器、应用服务器、接口服务器、GPU服务器、时间服务器、存储设备、负载均衡器、网络及安全设备等。

2.服务器宜采用微机服务器，票务管理、售票交易等数据库服务器可采用小型机服务器；服务器应采用冗余配置，可采用虚拟化技术。

3.设置集中式或分布式存储设备。

（二）国铁集团级客票系统功能

国铁集团级客票系统的核心业务功能包括票务管理、窗口售票（含车站代售点）、自动售票、互联网售票、手机售票、车站、列车补票、实名制验票、进出站检票、列车验票、电子支付、生物特征识别服务、电子客票识别码服务、铁路局集团公司级应急售票、电话订票、站外售票公网接入和客运营销辅助决策。

国铁集团级客票系统的辅助业务功能包括客户关系管理、客运延伸服务、电子发票和保险销售。;三、铁路局集团公司级客票系统（一）铁路局集团公司级客票系统设备设置铁路局集团公司级客票系统设备设置应符合下列规定。1.设置数据库服务器、应用服务器、接口服务器、存储设备、负载均衡器、网络及安全设备等。2.服务器采用微机服务器，票务管理、售票交易等数据库服务器，可采用小型机服务器；服务器采用冗余配置，可采用虚拟化技术。3.服务器、负载均衡器可根据需要合并设置。4.设置