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6个西格玛
1
1.1过程的变异性
一、过程具有变异性
仔细观察我们的工作和生活，任何重复性活动的结果都不是完
全一致的。我们将这些重复性活动看作一个过程时，过程是存
在变异性的，这个变异性也称为波动性。
在现代制造业中，尽管有自动化的高精度设备，生产出来的产
品仍然不是完全一样，这就是过程的变异性所致。
在企业和组织的生产和服务中，任何过程都存在变异。
2025-5-92
1.1过程的变异性
0102
六西格玛管理的核心——l六西格玛实施效果的量
通过将统计思维和工具应测内容之一就是量测过
用于过程控制和改进，减程的变异是否正常。
少过程波动和偏差，以获什么样的过程变异才是
得更高的产品质量。合格的呢？简单的说，
符合规格要求的变异过
程才是合格的过程。
3
1.1过程的变异性
流程是“一系列的步骤举例
或活动，使用一种或多
种输入(Input)，改变
它们成为对顾客有价值
的产出(Output)”
假如你去4S店购工厂。
买轿车。
二、流程
企业内部的流程。医院业务。请学
员简单描述卷烟
的生产流程.
4
1.1过程的变异性
l六西格玛管理的目的：经由设计并监控流程日常操作，将流程的失误降低到最低。
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