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零售门店管理与导购技巧
杨宗勇教练简介北京智源时代企业管理集团公司副总裁、企管教练.()香港财智双赢网络传媒机构.广州合赢企业管理顾问公司独立董事兼首席投资顾问。国家创新人才模式课题组研究员.国资委职业经理研究中心培训师.风险投资专家。民间知名操盘手。赢销中国全国巡回演讲首席讲师。被国资委职业经理研究中心评为最优秀的个人和职业发展潜能培训师.从贫儿到集团公司总裁，亲身演绎潜龙飞天，创富人生.长期致力于企业运营管理，风险投资咨询、营销战略策划以及投资理财策略分析指导。十余年市场实战，绩效卓著，被誉为行销超级战将,成交教父.潜心研究，遍访名师．集理论和实践，独创《潜龙飞天》企业运营实战教练系统。多年来培训足迹遍布全国，为百余家大小企业咨询教练，直接受训人数超12万人次。他踏实严谨的治学作风。从贫儿到集团总裁的创富实战经验,辉煌的投资操盘业绩。深入浅出的表达效果，颠覆传统的研究理论，其幽默，风趣，实战．实演．独特的授课风格、让众多参训者受用终身。所到之处反响强烈，为其疯狂。
“变”：Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”进步太慢也是落伍维持现状就是落伍速度是本世纪企业经营的关键前言
认识流通（Distribution）126543为流通简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。通三要素产者通业者费者123456
通的演进01种与业态02业种：以“交易商品”为主03业态：以“贩卖立法”为主04竞争形态05
服务业制胜策略
——ServiceLife微笑Smile活力Energy创新Revolutionary价值Valuable令人感动Impressive沟通Communicate010302040506
招待Entertainment闲暇Leisure有趣Interest想象Fantasy经济Economy
结语：不变不行
01百货公司DEPDepartmentStore02量贩店GMSGeneralMerchandiseStore03超级市场SMSupermarket04大型超市Hypermarket05仓库型商店WarehouseStore06精品店Boutique十四种零售业态：
折扣店DSDiscountStore(House)1杂货店BarityStore2便利商店CVSConvenienceStore3连锁店ChainStore4自愿加盟连锁店VCVoluntaryChain5特许加盟连锁体系FSFranchiseSystem6
购物中心SCShoppingCenter1大型购物中心Mall(ShippingMall)2分品店OutletStore3廉价品店PriceStore(OffPriceStore)4
良好的立地条件01适切的MD计划02灵活的资金调控03一流的管理人才04合理的管理制度05明确的经营方针06门店制胜策略三十六计
亲切的商店形象完整的顾客资料诱人的促销计划迅速的执行态度和谐的团队合作忠实的从业人员
DCBA系统的培训计划明快的库存处理明确的主顾客群精确的盘点制度E流畅的动态规划F美好的商品陈设
2愉快的音乐灯光5健全的保安体制3卓越的服务理念6不时的整洁查核1温馨的气氛塑造4敏捷的收银作业
010203040506特别的服务设计正确的情报来源良好的媒体关系良好的公共关系优异的楼层构想卓越的企业文化
三十四、适当的公务维修三十一、快捷的配送系统三十五、精准的组织编制三十二、适当的电脑系统三十六、优质的礼貌运动三十三、严谨的查核制度
01前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长02我的现阶段任务03成功者找方法、失败者找借口04我思故我在笛卡儿成功的店长的管理秘诀
一、打破习惯（惯性思考）门鱼*大象*Golf
二、管理秘诀
——店长该关心什么？123伙伴4营运目标5
0102教育训练03同业04档案管理05
01商品力02演出力03贩卖力04集客力05服务力06管理力三、决定业绩的六大因素
四、提升业绩的方法脑力激荡
塑造领导者的形象基本认识第一印象刻板印象角色扮演五、建立成功团队
01如何塑造02服装仪容03气质气味
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