《融安金桔出口贸易服务规范》（征求意见稿）.docx

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融安金桔出口贸易服务规程

1范围

本文件界定了融安金桔出口贸易服务的术语和定义，规定了基本要求、信息服务、销售服务、支付服务、包装设计服务、物流配送服务、品牌服务、投诉处理等内容。

本文件适用于融安金桔出口贸易服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29373农产品追溯要求果蔬

SN/T0273出口商品运输包装木箱检验检疫规程

SN/T1025出口商品运输包装瓦楞纸箱用纸检验规程

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

融安金桔出口贸易服务Rongankumquatexporttradeservice

为融安金桔出口提供的包括出口信息服务、报关报检服务、支付服务、包装服务、物流服务等在内的综合性服务。

4基本要求

4,1服务主体

提供融安金桔出口贸易服务的主体应具备相应的资质和条件，包括但不限于：

a)具有独立的法人资格；

b)具有进出口经营权；

c)具有完善的质量管理体系；

d)具有专业的服务团队。4.2服务内容

融安金桔出口贸易服务应包括但不限于以下内容：

a)信息服务：提供市场信息、政策法规、产品信息等；

b)销售服务：提供销售渠道、销售方案、销售结果评估等；

c)支付服务：提供安全便捷的支付结算服务；

d)包装设计服务：提供符合出口要求的包装设计服务；

e)物流配送服务：提供高效可靠的物流配送服务；

f)品牌服务：提供品牌宣传、品牌保护等服务；

g)投诉处理：提供及时有效的投诉处理服务。4.3服务质量

融安金桔出口贸易服务应满足以下要求：

a)服务及时：及时响应客户需求，按时完成服务项目；

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b)服务高效：优化服务流程，提高服务效率；

c)服务专业：提供专业的服务，满足客户需求；

d)服务安全：确保服务过程中的信息安全、资金安全、产品安全；

e)服务规范：按照标准和规范提供服务。

5信息服务

5.1信息内容

平台应收集的融安金桔信息包括但不限于以下：——融安金桔名称；

——品牌、商标及L0GO信息；

——融安金桔规格、型号或成分；

——市场准入信息：许可类产品证书、强制性产品认证证书等；——原产地标识；

——融安金桔商家名称、资质证件、联系方式等；

——产品价格、运费；——退换货条件；

——出口目标国家或地区的市场准入信息、关税政策、贸易法规等。5.2信息管理

平台应建立完善的信息管理系统，确保信息真实、准确、及时、完整。

6销售服务

6.1销售方案制定

平台在制定融安金桔销售方案时，应充分考虑融安金桔生产地的生食和销售情况，包括生产面积或产量、上市时间、质量和技术水平、传统销售渠道及比例、自主品牌拥有情况等。

6.2销售数据分析

应通过销售数据、信息的收集、识别、分析、处理，为商家提供销售结果评估。6.3滞销处理

当发生较大规模融安金桔滞销时，鼓励平台制定重点应急促销方案，优先为融安金桔商家提供销售结果评估。

6.4交易信用管理

平台在融安金桔销售过程中，应建立交易信用管理，包括但不限于：

a)应建立对买卖双方交易服务过程的信用管理制度；

b)应对交易评价及交易统计信息予以记录；

c)应制定相应的信用管理办法和处理机制；

d)应制定信用信息维护机制，并定期更新信用信息；

e)应建立交易评价体系，允许对交易主体、商品质量、过程、服务水平等进行评价。

7支付服务

7.1支付安全

应用技术手段保证融安金桔交易信息保密、完整、可鉴别、不可伪造、不可抵赖。应在执行支付指令前要求消费者对交易进行确认。

7.2支付方式

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应为消费者提供多种支付方式，包括但不限于：

a)在线支付：如支付宝、微信支付等；

b)银行转账；

c)其他支付方式。7.3退税服务

应为消费者提供便捷的退款途径。7,4支付凭证

应为商家提供发票或收据等支付、结算凭证。

8包装设计服务

8.1包装设计原则

8.1.1包装设计应符合出口目标国家或地区的包装相关法规和标准。

8.1.2包装设计应充分考虑融安金桔的特性，如易腐性、易损性等，采取相应的保护措施。

8.1.3包装设计应美观大方，体现融安金桔的品牌形