《高速铁路客运组织（第3版）》课件 项目二 任务1 旅客进站组织.pptx

项目二高速铁路车站客运作业;【项目描述】;【学习目标】;任务1旅客进站组织;【相关知识】

一、高速铁路客运站流线服务

在高速铁路客运站内，旅客和列车的集散活动产生一定的流动过程和流动路线，称为流线。旅客应当遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定，配合铁路工作人员的引导，爱护铁路设备设施，不得扰乱铁路运输秩序。旅客享有自主选择旅客运输服务和公平交易的权利。铁路运输企业不得限定、强制旅客使用某项服务或者搭售商品。

（一）车站流线组织

流线组织是指在高速铁路车站内，旅客和交通车辆的流动过程和流动路线，简称“流线”。流线按流动方向不同可分为进站、出站和换乘流线，按流动实体可分为旅客流线和车辆流线。高速铁路车站客运工作要达到安全、有序控制的目标，必须要根据各种客流流线的特点和规律，合理地进行流线组织。流线组织是高速铁路客运站站房总体布局的重点，也是旅客工作组织的主要依据。;【相关知识】

车站的流线组织工作即根据各类流线的特征，结合车站实际空间布局条件，采用合理的组织管理手段，使旅客安全、便利、舒适地完成站内出行需求，一般遵循的原则为尽量避免和减少流线的相互交叉干扰，最大限度的缩短距离，避免流线迁回，防止对流保障安全。

（二）流线分类

从流动方向上分，高速铁路客运站流线可分为进站流线、出站流线和换乘流线。从流线性质上分为旅客流线和车辆流线。

1.汇聚进入流线

指通过地铁、公交、出租车、飞机等各种交通工具，由本市、附近地区或其他区域到达车站乘坐高速铁路的进站客流活动流线。根据旅客进站后的行为流程又可细分为两种。一种是进站过安检，先购票或办理相关车票业务、再候车、最后检票乘车离开的常规乘车流线。一种是提前通过网络购买高速铁路车票，进站过安检后直接到检票口刷身份证乘车离开的快速通过流线。

;【相关知识】

2.进出站流线

指乘坐高速铁路列车到达车站的旅客经站台、出站通道、出站口，通过换乘分流通道，乘坐其他交通工具离站的活动流线。

进站流线是高速铁路车站内最为重要的流线，旅客从到达站???开始直到到达站台上车都是车站部门所要密切关注的服务对象。

出站流线是另一条高速铁路车站内的重要流线，将需要换乘市内其他交通方式的换乘流线都作为出站流线，如图2-1-1所示。;3.中转换乘流线

换乘流线是指到站后换乘高速铁路动车继续旅行的铁路中转客流或在其他交通工具间换乘旅客的活动流线。根据实际情况可细分为三种。第一种是内部中转流线。旅客提前购买好联程高速铁路或动车车票，到达枢纽车站后，经站台和换乘通道到达候车室，持换乘列车车票经检票乘坐其他列车离开的活动流线。第二种是出站中转流线。旅客未提前购买好换乘列车车票，到达枢纽车站后，先出站，再进站过安检、进行购票，再经候车、检票乘坐列车离开的活动流线。第三种是外部换乘流线。是在地铁、公交、出租车等交通工具之间换乘的本市或本地区的客流活动流线。如图2-1-2所示。;二、旅客及其携带品安全检查

铁路运输企业应当按照《中华人民共和国反恐怖主义法》、《铁路安全管理条例》、《铁路旅客运输安全检查管理办法》等规定，对旅客及其携带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

（一）旅客携带品

旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。铁路运输企业应当明确旅客随身携带物品的相关规定，内容包括：随身携带物品总重量限额；每件物品的重量及尺寸限定；免费携带物品的重量；超限携带物品计费标准；特殊携带物品的相关规定；因铁路运输企业责任导致携带物品损坏、丢失的赔偿标准或者所适用的国家有关规定。

1.旅客携带品定义

旅客携带品是指旅客未向铁路办理托运，将旅行中所需要的物品如提包、背包、行李袋等带入乘坐的客车内，旅客随身带入客车并自行负责看管的零星物品。;2.旅客每人免费携带品的重量和规格

乘坐动车组列车的旅客随身携带品每件长、宽、高相加之和不得超过130cm；重量不超过20kg。携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入范围。

为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。

（二）铁路旅客禁止托运和随身携带的物品要求

旅客随身携带物品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。旅客违规携带的物品在乘车站禁止进站上车。;1.禁止托运和随身携带的物品

（1）枪支、子弹类（含主要零部件）

①军用枪、公务用枪

手枪、冲锋枪、步枪、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹。

②民用枪

气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等